واجهت شركة "إكسبيريان"، وهي خدمة لتقييم الجدارة الائتمانية، تدقيقًا بعد أن زُعم أنها شجعت امرأة، عرّفتها هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) باسم إيونا بين، على الحصول على المزيد من بطاقات الائتمان على الرغم من اقترابها من التحرر من الديون. وذكرت بين، التي سبق أن تراكم عليها 10,000 جنيه إسترليني من ديون بطاقات الائتمان، لبرنامج "بانوراما" الذي تبثه بي بي سي أن "إكسبيريان" أمطرتها برسائل بريد إلكتروني تروج لعروض بطاقات ائتمان ذات فائدة عالية مع اقترابها من سداد رصيدها.

يسلط الحادث الضوء على المخاوف بين الجماعات الاستهلاكية من أن عروض الائتمان الإضافي، بما في ذلك تلك المقدمة من شركات تسجيل الائتمان، يمكن أن تفاقم الصعوبات المالية للأفراد الضعفاء. ووفقًا لأرقام الصناعة، يمتلك ما يقرب من 35 مليون شخص في المملكة المتحدة بطاقات ائتمان، ويكافح الكثيرون لسدادها. يمكن أن تختلف النسب المئوية السنوية (APRs)، التي تشمل الرسوم والتكاليف، اختلافًا كبيرًا.

صرحت "إكسبيريان" لبرنامج "بانوراما" أنها تعمل على تطوير عملية لتحديد العملاء المحتمل تعرضهم للخطر ومنعهم من تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. وأكدت الشركة أيضًا أن خيارات الائتمان المقدمة إلى بين كان من الممكن أن تسهل سداد الديون بشكل أسرع أو أرخص.

يؤكد تقرير بي بي سي على تضارب المصالح المحتمل الكامن في شركات تسجيل الائتمان التي تربح من زيادة الاقتراض بينما تقدم في الوقت نفسه المشورة للمستهلكين بشأن الإدارة المالية. ولا يزال التأثير طويل المدى لمثل هذه الممارسات على سوق ديون المستهلكين في المملكة المتحدة غير واضح.