Monzo ব্যাংক তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে হওয়া একটি সমস্যার সমাধান ঘোষণা করেছে, যা ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস এবং কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করছিল। এই সমস্যাটি, যা এই সপ্তাহের শুরুতে শুরু হয়েছিল, কিছু গ্রাহককে লগ ইন করতে, লেনদেন দেখতে এবং অ্যাপের মাধ্যমে পেমেন্ট করতে বাধা দিচ্ছিল।

Monzo কর্তৃক প্রকাশিত একটি বিবৃতি অনুসারে, এই সমস্যার মূল কারণ ছিল অ্যাপের প্রমাণীকরণ প্রোটোকলের সাম্প্রতিক আপডেটের মধ্যে একটি সফ্টওয়্যার বাগ। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "আমরা দ্রুত সমস্যাটি সনাক্ত করেছি এবং আমাদের প্রকৌশল দল একটি সমাধান তৈরি এবং তা প্রয়োগ করার জন্য আন্তরিকভাবে কাজ করেছে।" ব্যাংকটি নিশ্চিত করেছে যে, ফিক্স সংবলিত অ্যাপটির আপডেট সংস্করণ অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জন্য প্রকাশ করা হয়েছে।

এই ঘটনা ফিনটেক সেক্টরের মধ্যে শক্তিশালী এবং সুরক্ষিত মোবাইল ব্যাংকিং অবকাঠামোর উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতাকে তুলে ধরে। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি এখন অনেক গ্রাহকের জন্য প্রাথমিক ইন্টারফেস, যা তাদের স্থিতিশীলতা এবং সুরক্ষা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে। যেকোনো ধরনের সমস্যা উল্লেখযোগ্য অসুবিধার কারণ হতে পারে এবং গ্রাহকের আস্থা নষ্ট করতে পারে।

Harding Research-এর ফিনটেক বিশ্লেষক এলিনর হিউজ বলেছেন, "এ ধরনের ঘটনা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির কঠোর পরীক্ষা এবং নিরীক্ষণের গুরুত্বের উপর জোর দেয়।" "ব্যাংকগুলিকে স্থিতিস্থাপক সিস্টেমে বিনিয়োগ করতে হবে এবং সম্ভাব্য যেকোনো বিভ্রাটের প্রভাব কমাতে তাদের কাছে জরুরি পরিকল্পনা থাকতে হবে।"

Monzo যে ব্যবহারকারীরা এখনও সমস্যা অনুভব করছেন, তাদের অ্যাপের সর্বশেষ সংস্করণে আপডেট করার বা তাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিয়েছে। ব্যাংকটি আরও জানিয়েছে যে ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা যাতে না ঘটে, সেজন্য তারা তাদের সফ্টওয়্যার ডেভলপমেন্ট এবং টেস্টিং প্রক্রিয়াগুলোর একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনা করছে। এই পর্যালোচনার মধ্যে ব্যাংকের স্বয়ংক্রিয় টেস্টিং স্যুট এবং এর স্থাপনার কৌশলগুলির মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকবে। Monzo এই বিভ্রাটের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট সংখ্যা প্রকাশ করেনি।