আলফ্রেড ওয়ালফর্স একটি কঠিন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়েছিলেন: আপাতদৃষ্টিতে সীমাহীন সম্পদ থাকা টেক জায়ান্টদের আধিপত্যের বাজারে, কীভাবে তার উদীয়মান এআই স্টার্টআপ লিসেন ল্যাবসের জন্য সেরা প্রকৌশল প্রতিভাকে আকৃষ্ট করা যায়। তার সমাধান? সান ফ্রান্সিসকোতে একটি দুর্বোধ্য বিলবোর্ড, একটি ডিজিটাল ধাঁধা যা রহস্যে মোড়া, এবং এটির জন্য তার বিপণন বাজেটের এক পঞ্চমাংশ খরচ হয়েছিল। এটি কোনো বিজ্ঞাপন ছিল না; এটি ছিল একটি চ্যালেঞ্জ।

বিলবোর্ডটিতে আপাতদৃষ্টিতে এলোমেলো কিছু সংখ্যার সারি দেখানো হয়েছিল - সঠিকভাবে বলতে গেলে এগুলি ছিল এআই টোকেন। ডিকোড করার পরে, এই টোকেনগুলি একটি জটিল কোডিং চ্যালেঞ্জের দিকে নিয়ে যায়: বার্লিনের কিংবদন্তী নাইটক্লাব বার্গেইনের কুখ্যাতভাবে খুঁতখুঁতে প্রবেশাধিকার নীতির অনুকরণ করতে সক্ষম একটি অ্যালগরিদম তৈরি করা। চ্যালেঞ্জটি ভাইরাল হয়ে যায়। হাজার হাজার মানুষ কোডটি ক্র্যাক করার চেষ্টা করেছিল, এবং ৪৩০ জন সফল হয়েছিল। লিসেন ল্যাবস কয়েকজন বিজয়ীকে নিয়োগ করে এবং চূড়ান্ত বিজয়ীকে সমস্ত খরচ বহন করে বার্লিনে নিয়ে যায়।

এই দুঃসাহসিক নিয়োগ কৌশলটি কেবল একটি চতুর বিপণন কৌশল ছিল না; এটি লিসেন ল্যাবসের মূল লক্ষ্যের প্রমাণ ছিল: কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের যেভাবে বোঝে তাতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন আনতে এআই-এর ব্যবহার করা। এই ধারণার উপর ভিত্তি করে প্রতিষ্ঠিত যে ঐতিহ্যবাহী বাজার গবেষণা ধীর, ব্যয়বহুল এবং প্রায়শই পক্ষপাতদুষ্ট, লিসেন ল্যাবস একটি এআই-চালিত প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে যা বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকদের সাক্ষাৎকার পরিচালনা ও বিশ্লেষণ করে। মূলত, তারা একটি ডিজিটাল সহানুভূতি ইঞ্জিন তৈরি করছে।

কোম্পানির প্রযুক্তি গ্রাহকদের সাথে মানুষের মতো কথোপকথন অনুকরণ করতে, মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি বের করতে এবং মূল প্রবণতা সনাক্ত করতে উন্নত প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) এবং মেশিন লার্নিং (ML) ব্যবহার করে। এটি ব্যবসাগুলিকে দ্রুত তাদের পণ্যের পুনরাবৃত্তি করতে, গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে এবং তাদের লক্ষ্য দর্শকদের সম্পর্কে গভীর ধারণা অর্জন করতে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি চালু হওয়ার পর থেকে নয় মাসে ১০ লক্ষেরও বেশি এআই-চালিত সাক্ষাৎকার পরিচালনা করেছে।

এই উদ্ভাবনী পদ্ধতি বিনিয়োগকারীদের সাথে অনুরণিত হয়েছে। লিসেন ল্যাবস সম্প্রতি রিববিট ক্যাপিটালের নেতৃত্বে ৬৯ মিলিয়ন ডলারের সিরিজ বি তহবিল সুরক্ষিত করেছে, যেখানে ইভ্যান্টিক এবং বিদ্যমান বিনিয়োগকারী সেকোইয়া ক্যাপিটাল, কনভিকশন এবং পেয়ার ভিসি অংশগ্রহণ করেছে। এই রাউন্ডে কোম্পানির মূল্য ৫০০ মিলিয়ন ডলারে দাঁড়িয়েছে, যা মোট মূলধন বেড়ে ১০০ মিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে। কোম্পানির বার্ষিক আয় ১৫ গুণ বেড়ে আট অঙ্কের সংখ্যায় দাঁড়িয়েছে।

"আপনি যখন গ্রাহকদের নিয়ে আচ্ছন্ন থাকেন..." ওয়ালফর্স কোম্পানির মূল দর্শনের ইঙ্গিত দিয়ে বলেছিলেন, যদিও উদ্ধৃতিটির বাকি অংশ পাওয়া যায়নি।

এআই-চালিত গ্রাহক সাক্ষাৎকারের প্রভাব কেবল বাজার গবেষণা সুগম করার চেয়েও অনেক বেশি। মানুষের পক্ষপাতিত্ব দূর করে এবং প্রক্রিয়াটিকে প্রসারিত করে, লিসেন ল্যাবস গ্রাহকদের অন্তর্দৃষ্টির অ্যাক্সেসকে আরও সহজলভ্য করছে, এমনকি ছোট ব্যবসাগুলিকেও তাদের গ্রাহকদের আরও গভীরভাবে বুঝতে সাহায্য করছে।

তবে, এআই-চালিত বাজার গবেষণার উত্থান গুরুত্বপূর্ণ নৈতিক বিবেচনাও উত্থাপন করে। ডেটা গোপনীয়তা, অ্যালগরিদমিক পক্ষপাতিত্ব এবং কারসাজির সম্ভাবনা সম্পর্কে উদ্বেগের সমাধান করা দরকার। এই প্রযুক্তিগুলির বিকাশ এবং প্রয়োগে স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

স্ট্যানফোর্ড ইউনিভার্সিটির একজন শীর্ষস্থানীয় এআই নীতিবিদ ডঃ অনন্যা শর্মা বলেছেন, "মূল বিষয় হল এমন এআই সিস্টেম তৈরি করা যা কেবল বুদ্ধিমান নয়, নৈতিক এবং দায়িত্বশীলও। আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে এই প্রযুক্তিগুলি ব্যক্তি এবং সম্প্রদায়কে শক্তিশালী করতে ব্যবহৃত হয়, তাদের শোষণ বা কারসাজি করতে নয়।"

ভবিষ্যতে, লিসেন ল্যাবস নতুন তহবিল ব্যবহার করে তার প্ল্যাটফর্মকে প্রসারিত করতে, তার দল বাড়াতে এবং তার এআই সক্ষমতা আরও বিকাশের পরিকল্পনা করেছে। কোম্পানিটি এমন একটি ভবিষ্যতের পরিকল্পনা করছে যেখানে এআই-চালিত গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি ব্যবসার প্রতিটি দিকের সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত হবে, পণ্য বিকাশ থেকে শুরু করে বিপণন থেকে গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত।

লিসেন ল্যাবসের সাফল্য ব্যবসায়িক জগতে এআই-এর রূপান্তরমূলক সম্ভাবনাকে তুলে ধরে। উদ্ভাবনী প্রযুক্তিকে একটি সাহসী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে একত্রিত করে, কোম্পানিটি কেবল বাজার গবেষণা শিল্পে বিপ্লব ঘটাচ্ছে না, সেই সাথে এমন একটি ভবিষ্যতের পথ প্রশস্ত করছে যেখানে ব্যবসাগুলি সত্যই গ্রাহক-কেন্দ্রিক হবে। বিলবোর্ড কৌশলটি একটি জুয়া হতে পারত, তবে এটি সফল হয়েছে, প্রমাণ করে যে কখনও কখনও, সবচেয়ে অপ্রচলিত পদ্ধতিগুলিই সবচেয়ে কার্যকর।