British Gas tardó 15 meses en emitir una factura final y reembolsar más de £1,500 a una cliente, a pesar de un fallo del defensor del pueblo de la energía casi un año antes. Beth Kojder se mudó de su piso de un dormitorio en el sureste de Londres en octubre de 2024 y posteriormente presentó una queja ante el defensor del pueblo tras no recibir una factura final ni un reembolso de crédito por parte de British Gas.

El defensor del pueblo de la energía falló a favor de Kojder en febrero de 2025, instruyendo a British Gas a cumplir con su solicitud. Sin embargo, el defensor del pueblo carece de la autoridad legal para hacer cumplir sus decisiones. Kojder recibió una oferta para su reembolso esta semana, poco antes de que su caso fuera programado para ser escuchado en un tribunal de reclamos menores.

British Gas declaró que estaba "implementando la solución del defensor del pueblo" para Kojder y se disculpó por la demora. "Lamentamos mucho el tiempo que ha tardado", dijo la compañía en un comunicado.

Kojder describió el proceso como "implacable, agotador y completamente extenuante" en una entrevista con la BBC. Proporcionó lecturas de contador a British Gas cuando se mudó de su piso, anticipando una factura final.

La demora destaca las preocupaciones continuas sobre el servicio al cliente y la precisión de la facturación dentro del sector energético. Si bien existen organismos reguladores como el defensor del pueblo de la energía para mediar en las disputas, su falta de poder de ejecución puede conducir a tiempos de resolución prolongados para los consumidores. Este caso también ilustra la carga potencial para los consumidores que pueden necesitar emprender acciones legales para resolver problemas de facturación.