Experian, un servicio de calificación crediticia, se enfrentó a críticas tras supuestamente animar a una mujer, identificada por la BBC como Iona Bain, a contratar más tarjetas de crédito a pesar de estar cerca de liberarse de sus deudas. Bain, que anteriormente había acumulado 10.000 libras esterlinas en deudas de tarjetas de crédito, informó a BBC Panorama que Experian la bombardeó con correos electrónicos promocionando ofertas de tarjetas de crédito con altos intereses a medida que se acercaba a saldar su saldo.

El incidente pone de relieve la preocupación entre los grupos de consumidores de que las ofertas de crédito adicional, incluidas las de las empresas de calificación crediticia, puedan exacerbar las dificultades financieras de las personas vulnerables. Aproximadamente 35 millones de personas en el Reino Unido tienen tarjetas de crédito, según cifras de la industria, y muchas tienen dificultades para realizar los pagos. Las Tasas Anuales Equivalentes (TAE), que engloban comisiones y cargos, pueden variar significativamente.

Experian declaró a Panorama que está desarrollando un proceso para identificar a los clientes potencialmente vulnerables y evitar que reciban correos electrónicos de marketing. La compañía también mantuvo que las opciones de crédito presentadas a Bain podrían haber facilitado un pago de la deuda más rápido o más barato.

El informe de la BBC subraya el potencial conflicto de intereses inherente a las empresas de calificación crediticia que se benefician del aumento de los préstamos al tiempo que asesoran a los consumidores sobre la gestión financiera. Aún está por verse el impacto a largo plazo de tales prácticas en el mercado de deuda al consumo del Reino Unido.