Selon un porte-parole de Monzo, le problème provenait d'une mise à jour logicielle déployée plus tôt dans la journée. "Nous avons identifié un bug dans la dernière version de notre application qui a causé des problèmes de connectivité intermittents pour un sous-ensemble de nos utilisateurs", a déclaré le porte-parole. "Notre équipe d'ingénierie a travaillé rapidement pour annuler la mise à jour et rétablir l'intégralité du service."

L'incident souligne les défis inhérents à la maintenance de systèmes de technologie financière complexes. Les applications bancaires mobiles, comme celle de Monzo, reposent sur des réseaux complexes de serveurs et de logiciels pour traiter les transactions et gérer les données des utilisateurs. Toute interruption, même brève, peut avoir un impact sur un nombre important de clients.

Les analystes du secteur ont noté que, bien que les pannes ne soient pas rares dans le secteur de la fintech, la transparence et la rapidité de résolution sont essentielles pour maintenir la confiance des clients. "Les consommateurs s'attendent à un accès transparent à leurs comptes, et toute interruption peut éroder la confiance", a déclaré Peter O'Malley, consultant en technologie financière. "La réaction rapide de Monzo est un signe positif, mais ils devront mener un examen approfondi pour éviter que de tels événements ne se reproduisent."

L'application mobile de Monzo permet aux utilisateurs de gérer leurs comptes, d'effectuer des paiements, de suivre leurs dépenses et d'accéder à divers produits financiers. La banque, connue pour son approche numérique, a attiré une large clientèle, en particulier parmi les jeunes.

La banque a confirmé que tous les services avaient été entièrement rétablis à 16 heures GMT. Monzo a déclaré qu'elle menait une enquête complète pour déterminer la cause profonde du bug et mettre en œuvre des mesures pour éviter des problèmes similaires à l'avenir. L'entreprise a également présenté ses excuses aux clients concernés pour les désagréments causés.