Malgré des investissements importants dans les plateformes numériques, l'industrie automobile constate que les consommateurs résistent largement à un passage complet à l'achat de voitures en ligne. Bien que beaucoup expriment initialement un intérêt pour la commodité d'une transaction entièrement numérique, la grande majorité préfère toujours l'expérience traditionnelle en personne.

Les données de Cox Automotive publiées ce mois-ci ont révélé une baisse significative des taux de réalisation des achats de voitures en ligne. Initialement, 28 % des acheteurs de voitures interrogés ont exprimé le désir de réaliser l'intégralité de l'achat en ligne. Cependant, les données ont montré que seulement 7 % sont allés jusqu'au bout d'une transaction entièrement en ligne. Cela contraste fortement avec plus de la moitié des acheteurs de voitures qui effectuent encore leurs achats entièrement en personne. Une autre enquête a indiqué qu'un peu plus de la moitié des acheteurs de voitures préféraient signer physiquement des documents papier, ce qui souligne une préférence continue pour les aspects tangibles du processus d'achat.

Cette résistance à l'achat de voitures uniquement en ligne a des implications importantes pour l'industrie automobile. Les entreprises ont investi massivement dans le développement de plateformes de vente numériques, dans le but de rationaliser le processus d'achat et de réduire les frais généraux. Les taux d'adoption plus faibles que prévu suggèrent que ces investissements pourraient ne pas générer les rendements initialement anticipés. Les concessionnaires, tout en s'adaptant pour offrir des options en ligne, conservent un rôle crucial dans le processus de vente, en particulier en fournissant des essais routiers et en facilitant les étapes finales de l'achat.

Cox Automotive, une société d'études et un fournisseur de produits de vente automobile numériques, offre des informations sur ces habitudes d'achat. Leurs plateformes numériques sont conçues pour permettre aux concessionnaires de lancer des transactions en ligne, mais les recherches de l'entreprise soulignent l'importance de l'expérience physique en concession. Erin Lomax, vice-présidente du marketing consommateur chez Cox Automotive, a souligné l'importance de voir, de sentir et de toucher une voiture avant de l'acheter, un facteur difficile à reproduire en ligne.

Pour l'avenir, l'industrie automobile adoptera probablement une approche hybride, combinant des outils en ligne avec l'expérience traditionnelle en concession. Bien que les plateformes en ligne puissent faciliter la recherche, la pré-approbation du financement et les négociations initiales sur les prix, l'achat final et la livraison du véhicule resteront probablement des expériences largement en personne. Le défi pour les constructeurs automobiles et les concessionnaires sera d'optimiser ce modèle hybride pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs tout en maintenant la rentabilité.