Malgré l'essor du commerce électronique dans divers secteurs, l'industrie automobile est témoin d'une tendance surprenante : les consommateurs hésitent encore à adopter pleinement l'achat de voitures en ligne. Des enquêtes récentes indiquent un écart important entre l'intérêt initial et les achats réels en ligne, ce qui présente des défis et des opportunités pour les constructeurs automobiles et les plateformes de vente numériques.
Les données publiées ce mois-ci par Cox Automotive ont révélé que, bien que 28 % des acheteurs de voitures aient initialement l'intention de réaliser l'ensemble de la transaction en ligne, seuls 7 % l'ont finalement fait. En revanche, plus de la moitié des achats de voitures ont été effectués entièrement en personne. Une autre enquête a indiqué qu'un peu plus de la moitié des acheteurs de voitures préféraient signer physiquement des copies papier de documents importants, et une enquête de décembre a montré que 86 % des acheteurs souhaitaient interagir physiquement avec le véhicule avant de l'acheter. Étant donné que les voitures représentent le deuxième achat le plus important pour la plupart des consommateurs, seulement dépassé par le logement, cette réticence à passer en ligne a des implications financières importantes pour le marché automobile.
La préférence continue pour l'achat de voitures en personne a un impact notable sur les concessionnaires et les plateformes de vente numériques. Des entreprises comme Cox Automotive, qui développe des produits de vente automobile numériques visant à faciliter les transactions en ligne, surveillent de près ces tendances. Erin Lomax, vice-présidente du marketing consommateur chez Cox Automotive, a souligné l'importance de l'expérience tactile pour les acheteurs de voitures, déclarant que les clients veulent « voir, sentir et toucher la voiture », ainsi que l'essayer. Cela suggère que, bien que les outils numériques puissent améliorer le processus d'achat, ils n'ont pas encore remplacé l'expérience traditionnelle chez le concessionnaire.
Cox Automotive est une société d'études qui crée également des produits de vente numériques permettant aux concessionnaires d'initier des transactions en ligne. Les informations de l'entreprise sur les habitudes d'achat sont précieuses pour comprendre le comportement des consommateurs sur le marché automobile. Le défi pour l'industrie consiste à combler le fossé entre la commodité des achats en ligne et les aspects tangibles de l'achat d'une voiture.
Pour l'avenir, l'industrie automobile se concentrera probablement sur des modèles hybrides qui combinent des expériences en ligne et en personne. Cela pourrait impliquer l'utilisation de plateformes numériques pour la recherche, le financement et les négociations initiales, tout en permettant aux clients de finaliser l'achat et de prendre livraison chez un concessionnaire. À mesure que la technologie évolue et que les préférences des consommateurs changent, l'équilibre entre l'achat de voitures en ligne et hors ligne continuera de façonner l'avenir du marché automobile.
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