डिजिटल प्लेटफॉर्म में महत्वपूर्ण निवेश के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग को पता चल रहा है कि उपभोक्ता अभी भी पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने के लिए काफी हद तक प्रतिरोधी हैं। जबकि कई खरीदार ऑनलाइन खरीदने के इरादे से प्रक्रिया शुरू करते हैं, फिर भी अधिकांश पारंपरिक व्यक्तिगत अनुभव को पसंद करते हैं।

इस महीने जारी किए गए Cox Automotive के डेटा से ऑनलाइन कार खरीदने में एक महत्वपूर्ण गिरावट का पता चला। शुरुआत में, 28 प्रतिशत कार खरीदारों ने पूरी तरह से ऑनलाइन लेनदेन पूरा करने की इच्छा व्यक्त की। हालाँकि, अंततः केवल 7 प्रतिशत ने ही ऐसा किया। यह प्रारंभिक रुचि और वास्तविक ऑनलाइन खरीद पूर्णता के बीच 21 प्रतिशत अंकों के पर्याप्त अंतर को दर्शाता है। इसके विपरीत, आधे से अधिक कार खरीदार अभी भी डीलरशिप पर अपनी खरीदारी पूरी तरह से अंतिम रूप देते हैं। एक अन्य सर्वेक्षण में संकेत दिया गया कि आधे से अधिक कार खरीदारों ने कागजी दस्तावेजों पर शारीरिक रूप से हस्ताक्षर करना पसंद किया।

ऑनलाइन कार खरीदने को पूरी तरह से अपनाने की इस अनिच्छा का ऑटोमोटिव बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। डीलरशिप, ऑनलाइन बुनियादी ढांचे में निवेश के बावजूद, बिक्री प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका बनाए रखती हैं। Cox Automotive जैसी कंपनियों, जो डीलरशिप के लिए डिजिटल बिक्री उपकरण विकसित करती हैं, को व्यक्तिगत बातचीत के लिए स्थायी प्राथमिकता को समायोजित करने के लिए अपनी रणनीतियों को अपनाना चाहिए। निष्कर्ष बताते हैं कि ऑनलाइन कार बिक्री में तेजी से बदलाव की उद्योग की अपेक्षा समय से पहले हो सकती है।

Cox Automotive, एक शोध फर्म और डिजिटल बिक्री उत्पाद डेवलपर, ऐसे उपकरण प्रदान करता है जो डीलरशिप को ऑनलाइन लेनदेन शुरू करने की अनुमति देते हैं। कंपनी की खरीद पैटर्न में अंतर्दृष्टि मूल्यवान है, लेकिन कार बिक्री के विकास में इसकी निहित स्वार्थ भी है। Cox Automotive में उपभोक्ता विपणन की उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने उल्लेख किया कि उपभोक्ता अभी भी खरीदारी करने से पहले वाहनों को देखने, महसूस करने और टेस्ट-ड्राइव करने के स्पर्शनीय अनुभव को प्राथमिकता देते हैं।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग को संभवतः एक हाइब्रिड दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता होगी जो ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभवों को मिलाता है। डीलरशिप पूरी तरह से बदलने की कोशिश करने के बजाय, व्यक्तिगत अनुभव को बढ़ाने के लिए डिजिटल उपकरणों का लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। इसमें ऑनलाइन शोध और पूर्व-अनुमोदन प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं, जिसके बाद खरीद को अंतिम रूप देने के लिए एक भौतिक यात्रा की जा सकती है। ऑटो निर्माताओं और डीलरशिप के लिए चुनौती एक सहज और एकीकृत अनुभव बनाना होगा जो कार खरीदारों की विकसित प्राथमिकताओं को पूरा करे।