ब्रिटिश गैस को एक ग्राहक को अंतिम बिल जारी करने और 1,500 पाउंड से अधिक का रिफंड देने में 15 महीने लग गए, जबकि ऊर्जा लोकपाल का फैसला लगभग एक साल पहले आया था। बेथ कोजडर अक्टूबर 2024 में दक्षिण-पूर्वी लंदन में अपने एक बेडरूम वाले फ्लैट से बाहर चली गईं और ब्रिटिश गैस से अंतिम बिल या क्रेडिट रिफंड प्राप्त करने में विफल रहने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराई।

ऊर्जा लोकपाल ने फरवरी 2025 में कोजडर के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें ब्रिटिश गैस को उनके अनुरोध को पूरा करने का निर्देश दिया गया। हालांकि, लोकपाल के पास अपने फैसलों को लागू करने का कानूनी अधिकार नहीं है। कोजडर को इस सप्ताह अपने रिफंड का प्रस्ताव मिला, उनकी मामला एक छोटे दावों की अदालत में सुनवाई के लिए निर्धारित होने से ठीक पहले।

ब्रिटिश गैस ने कहा कि वह कोजडर के लिए "लोकपाल के उपाय को लागू कर रही है" और देरी के लिए माफी मांगी। कंपनी ने एक बयान में कहा, "हमें बहुत खेद है कि इसमें इतना समय लगा।"

बीबीसी के साथ एक साक्षात्कार में कोजडर ने इस प्रक्रिया को "अथक, थकाऊ और पूरी तरह से थका देने वाला" बताया। उन्होंने अपने फ्लैट से बाहर निकलने पर ब्रिटिश गैस को मीटर रीडिंग प्रदान की, अंतिम बिल की उम्मीद करते हुए।

यह देरी ऊर्जा क्षेत्र के भीतर ग्राहक सेवा और बिलिंग सटीकता के बारे में चल रही चिंताओं को उजागर करती है। जबकि ऊर्जा लोकपाल जैसे नियामक निकाय विवादों को मध्यस्थता करने के लिए मौजूद हैं, उनकी प्रवर्तन शक्ति की कमी से उपभोक्ताओं के लिए लंबे समय तक समाधान में देरी हो सकती है। यह मामला उपभोक्ताओं पर संभावित बोझ को भी दर्शाता है, जिन्हें बिलिंग मुद्दों को हल करने के लिए कानूनी कार्रवाई करने की आवश्यकता हो सकती है।