विभिन्न क्षेत्रों में ई-कॉमर्स के उदय के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग एक विशिष्ट प्रवृत्ति देख रहा है: उपभोक्ता अभी भी पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने को अपनाने में हिचकिचा रहे हैं। हाल के आंकड़ों से पता चलता है कि प्रारंभिक रुचि और वास्तविक ऑनलाइन खरीदारी के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है, जो ऑटोमोटिव खुदरा क्षेत्र में व्यवसायों के लिए चुनौतियां और अवसर दोनों प्रस्तुत करता है।

कॉक्स ऑटोमोटिव, एक शोध फर्म और डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पाद प्रदाता, ने खुलासा किया कि जबकि 28% कार खरीदार शुरू में पूरी कार खरीदने की प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करने में रुचि व्यक्त करते हैं, लेकिन अंततः केवल 7% ही ऐसा करते हैं। यह उन खरीदारों के आधे से अधिक के विपरीत है जो अभी भी अपनी खरीदारी पूरी तरह से व्यक्तिगत रूप से करना पसंद करते हैं। एक अन्य सर्वेक्षण में प्रकाश डाला गया कि आधे से अधिक कार खरीदारों ने महत्वपूर्ण दस्तावेजों की कागजी प्रतियों पर शारीरिक रूप से हस्ताक्षर करना पसंद किया, और एक दिसंबर के सर्वेक्षण में पाया गया कि 86% खरीदार खरीदने से पहले वाहन के साथ शारीरिक रूप से बातचीत करना चाहते थे। यह देखते हुए कि आवास के बाद कारें उपभोक्ताओं द्वारा आमतौर पर की जाने वाली दूसरी सबसे महंगी खरीदारी हैं, ऑनलाइन बदलाव के प्रति इस अनिच्छा का डीलरशिप और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म दोनों के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय निहितार्थ है।

पारंपरिक खरीदारी की आदतों की दृढ़ता कार खरीदने में स्पर्शनीय अनुभव के महत्व को रेखांकित करती है। कॉक्स ऑटोमोटिव में उपभोक्ता विपणन के उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने जोर देकर कहा कि ग्राहक कार को देखना, महसूस करना और छूना चाहते हैं, और महत्वपूर्ण रूप से, इतने बड़े निवेश के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले इसे टेस्ट ड्राइव करना चाहते हैं। यह वरीयता सीधे कॉक्स ऑटोमोटिव जैसी कंपनियों की रणनीतियों को प्रभावित करती है, जो डीलरों के लिए डिजिटल बिक्री उपकरण विकसित करती हैं। जबकि इन उपकरणों का उद्देश्य ऑनलाइन लेनदेन को सुविधाजनक बनाना है, उनकी प्रभावशीलता उपभोक्ता की व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने की इच्छा से सीमित है।

बाजार में कॉक्स ऑटोमोटिव की स्थिति उल्लेखनीय है। एक शोध फर्म के रूप में, इसके पास उपभोक्ता व्यवहार में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि है। साथ ही, डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पादों के विकास का मतलब है कि ऑनलाइन कार बिक्री को बढ़ावा देने में इसकी निहित रुचि है। यह दोहरी भूमिका उद्योग के भीतर चुनौतियों और अवसरों पर एक अनूठा दृष्टिकोण प्रदान करती है।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग को ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा और पारंपरिक डीलरशिप अनुभवों के मूर्त आश्वासन के बीच की खाई को पाटने का काम करना है। भविष्य में एक हाइब्रिड मॉडल शामिल होने की संभावना है, जहां ऑनलाइन उपकरण व्यक्तिगत रूप से खरीदने की प्रक्रिया को पूरी तरह से बदलने के बजाय बढ़ाते हैं। डीलर जो डिजिटल संसाधनों को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के साथ प्रभावी ढंग से एकीकृत कर सकते हैं, वे इस विकसित बाजार में फलने-फूलने के लिए तैयार हैं। कुंजी सूचना और भौतिक बातचीत दोनों के लिए उपभोक्ता की इच्छा को पूरा करना होगा, यह सुनिश्चित करना होगा कि ऑनलाइन अनुभव पारंपरिक डीलरशिप यात्रा के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बजाय पूरक हो।