ब्रिटिश गैस को एक ग्राहक को अंतिम बिल जारी करने और 1,500 पाउंड से अधिक का रिफंड देने में 15 महीने लग गए, जबकि ऊर्जा लोकपाल का फैसला लगभग एक साल पहले आ गया था। बेथ कोजडर, जो अक्टूबर 2024 में दक्षिण-पूर्वी लंदन में अपने एक बेडरूम वाले फ्लैट से चली गई थीं, ने ब्रिटिश गैस द्वारा अंतिम बिल प्रदान करने या अपनी क्रेडिट राशि वापस करने में विफल रहने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराई।

ऊर्जा लोकपाल ने फरवरी 2025 में कोजडर के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें ब्रिटिश गैस को उनके अनुरोध को पूरा करने का निर्देश दिया गया। हालांकि, लोकपाल के पास अपने फैसलों को लागू करने का कानूनी अधिकार नहीं है। कोजडर को इस सप्ताह अपने रिफंड का प्रस्ताव मिला, ठीक उसी समय जब उनका मामला एक छोटे दावों की अदालत में सुना जाने वाला था।

बीबीसी को दिए एक बयान में कोजडर ने इस प्रक्रिया को "निरंतर," "थकाऊ," और "पूरी तरह से थका देने वाला" बताया। उन्होंने ब्रिटिश गैस को अपना फ्लैट छोड़ने पर मीटर रीडिंग प्रदान की, और अंतिम बिल का अनुरोध किया।

ब्रिटिश गैस ने कहा कि वह कोजडर के लिए "लोकपाल के उपाय को लागू कर रही है" और देरी के लिए माफी मांगी। कंपनी ने विस्तारित समय-सीमा को स्वीकार किया और हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया।

मनी बॉक्स के रिपोर्टर डैन व्हिटवर्थ ने इस कहानी को कवर किया।

यह देरी ऊर्जा क्षेत्र के भीतर ग्राहक सेवा और बिलिंग सटीकता के बारे में चल रही चिंताओं को उजागर करती है। जबकि ऊर्जा लोकपाल जैसे नियामक निकाय विवादों में मध्यस्थता कर सकते हैं, लेकिन उनके पास प्रवर्तन शक्ति की कमी के कारण उपभोक्ताओं के लिए समाधान में लंबा समय लग सकता है। यह मामला ऊर्जा प्रदाताओं द्वारा समय पर और सटीक बिलिंग प्रथाओं के महत्व और लोकपाल के फैसलों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए मजबूत तंत्र की आवश्यकता को रेखांकित करता है।