एक्सपेरियन, एक क्रेडिट-रेटिंग सेवा, उस समय जांच के दायरे में आ गई जब उस पर बीबीसी द्वारा आयना बैन के रूप में पहचानी गई एक महिला को कर्ज-मुक्त होने के करीब होने के बावजूद, और अधिक क्रेडिट कार्ड लेने के लिए प्रोत्साहित करने का आरोप लगा। बैन, जिस पर पहले 10,000 पाउंड का क्रेडिट कार्ड ऋण था, ने बीबीसी पैनोरमा को बताया कि एक्सपेरियन ने उसे उच्च-ब्याज क्रेडिट कार्ड ऑफ़र को बढ़ावा देने वाले ईमेलों से भर दिया, क्योंकि वह अपना बकाया चुकाने के करीब पहुँच रही थी।

यह घटना उपभोक्ता समूहों के बीच उन चिंताओं को उजागर करती है कि अतिरिक्त क्रेडिट की पेशकश, जिसमें क्रेडिट-स्कोरिंग कंपनियों से आने वाली पेशकशें भी शामिल हैं, कमजोर व्यक्तियों के लिए वित्तीय कठिनाइयों को बढ़ा सकती हैं। उद्योग के आंकड़ों के अनुसार, यूके में लगभग 35 मिलियन लोगों के पास क्रेडिट कार्ड हैं, और कई लोग पुनर्भुगतान के लिए संघर्ष करते हैं। वार्षिक प्रतिशत दरें (एपीआर), जिसमें शुल्क और प्रभार शामिल हैं, काफी भिन्न हो सकती हैं।

एक्सपेरियन ने पैनोरमा को बताया कि वह संभावित रूप से कमजोर ग्राहकों की पहचान करने और उन्हें मार्केटिंग ईमेल प्राप्त करने से रोकने के लिए एक प्रक्रिया विकसित कर रहा है। कंपनी ने यह भी कहा कि बैन को प्रस्तुत किए गए क्रेडिट विकल्प तेजी से या सस्ते ऋण पुनर्भुगतान को सुविधाजनक बना सकते थे।

बीबीसी की रिपोर्ट क्रेडिट-स्कोरिंग कंपनियों के बढ़े हुए उधार से लाभ कमाने और साथ ही उपभोक्ताओं को वित्तीय प्रबंधन पर सलाह देने में निहित संभावित हितों के टकराव को रेखांकित करती है। यूके के उपभोक्ता ऋण बाजार पर इस तरह की प्रथाओं का दीर्घकालिक प्रभाव अभी देखा जाना बाकी है।