विभिन्न क्षेत्रों में ई-कॉमर्स के उदय के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग एक आश्चर्यजनक प्रवृत्ति देख रहा है: उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन कार खरीदने को पूरी तरह से अपनाने में हिचकिचा रहे हैं। जबकि डिजिटल प्लेटफॉर्म सुविधा प्रदान करते हैं, एक हालिया अध्ययन बताता है कि पारंपरिक व्यक्तिगत लेनदेन अभी भी हावी हैं, जो डीलरशिप और ऑनलाइन ऑटोमोटिव खुदरा विक्रेताओं दोनों के लिए चुनौतियां और अवसर प्रस्तुत करते हैं।

कॉक्स ऑटोमोटिव के डेटा ने इरादे और कार्रवाई के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर का खुलासा किया। शुरू में, 28% कार खरीदारों ने पूरी खरीद ऑनलाइन पूरी करने में रुचि व्यक्त की। हालाँकि, वास्तविक पूर्णता दर घटकर मात्र 7% रह गई। इसके विपरीत, आधे से अधिक कार खरीदारों ने पूरी तरह से व्यक्तिगत बातचीत के माध्यम से अपने वाहन अधिग्रहण को अंतिम रूप दिया। यह विसंगति ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की कथित सुविधा और वाहन का शारीरिक रूप से निरीक्षण और परीक्षण करने के ठोस अनुभव के बीच एक महत्वपूर्ण विसंगति को उजागर करती है।

पूरी तरह से ऑनलाइन परिवर्तन करने की अनिच्छा का ऑटोमोटिव बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। डीलरशिप, डिजिटल बिक्री उपकरणों में निवेश करते हुए, व्यक्तिगत अनुभव को प्राथमिकता देना जारी रखना चाहिए। ऑनलाइन बिक्री प्लेटफॉर्म विकसित करने वाली कंपनियों को भौतिक संपर्क की कमी के बारे में उपभोक्ता चिंताओं को दूर करने की आवश्यकता है। उद्योग को डिजिटल सुविधा को उस स्पर्शनीय आश्वासन के साथ एकीकृत करने की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है जो उपभोक्ता एक बड़ी खरीद करते समय चाहते हैं।

कॉक्स ऑटोमोटिव, एक शोध फर्म और डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पादों का प्रदाता, इस विकसित परिदृश्य में एक अद्वितीय स्थान रखता है। उनका शोध उपभोक्ता खरीद पैटर्न में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जबकि उनके डिजिटल बिक्री उपकरण डीलरशिप को ऑनलाइन लेनदेन शुरू करने में सक्षम बनाते हैं। यह दोहरी भूमिका कॉक्स ऑटोमोटिव को बाजार की गतिशीलता और उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं दोनों के सामने आने वाली चुनौतियों की व्यापक समझ देती है।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभवों को मिलाकर एक हाइब्रिड दृष्टिकोण अपनाने की संभावना है। डीलरशिप प्रारंभिक शोध, वित्तपोषण पूर्व-अनुमोदन और इन्वेंट्री ब्राउज़िंग के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का लाभ उठा सकते हैं, जबकि अंतिम खरीद और वाहन निरीक्षण को व्यक्तिगत बातचीत के लिए आरक्षित कर सकते हैं। जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, ऑगमेंटेड रियलिटी और वर्चुअल रियलिटी ऑनलाइन सुविधा और भौतिक मूल्यांकन की आवश्यकता के बीच की खाई को पाट सकती है, जिससे ऑनलाइन कार खरीदने में उपभोक्ता का विश्वास बढ़ सकता है। हालाँकि, निकट भविष्य के लिए, कार खरीदने की प्रक्रिया में मानवीय तत्व एक महत्वपूर्ण कारक बना हुआ है।