ServiceNow उभरते हुए एंटरप्राइज़ AI बाज़ार में अपनी स्थिति मज़बूत करने के लिए एक बड़ा कदम उठा रहा है, OpenAI के साथ GPT-5.2 को अपने AI कंट्रोल टॉवर और Xanadu प्लेटफॉर्म में एकीकृत करने के लिए एक बहु-वर्षीय साझेदारी की घोषणा की है। यह सौदा ServiceNow के लिए एक रणनीतिक बदलाव का संकेत है, जो मूलभूत मॉडल विकसित करने के बजाय AI परिनियोजन और शासन के लिए बुनियादी ढाँचा प्रदान करने पर केंद्रित है।

साझेदारी के वित्तीय विवरणों का खुलासा नहीं किया गया, लेकिन विश्लेषकों का अनुमान है कि यह सौदा अगले कुछ वर्षों में ServiceNow के AI से संबंधित राजस्व में काफी वृद्धि कर सकता है। घोषणा के बाद ServiceNow के स्टॉक में 2.3% की मामूली वृद्धि देखी गई, जो कंपनी की AI रणनीति में निवेशकों के विश्वास को दर्शाती है। कंपनी के AI कंट्रोल टॉवर, AI वर्कफ़्लो, ऑर्केस्ट्रेशन और निगरानी के प्रबंधन के लिए एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म, को व्यापक रूप से अपनाए जाने की उम्मीद है क्योंकि उद्यम बड़े पैमाने पर AI को तैनात करने की जटिलताओं से निपटने का प्रयास करते हैं।

यह साझेदारी AI परिदृश्य में एक बढ़ते रुझान को रेखांकित करती है: सामान्य-उद्देश्य वाले मॉडलों का कमोडिटीकरण। जैसे-जैसे ये मॉडल तेजी से विनिमेय होते जाते हैं, वास्तविक मूल्य उन प्लेटफ़ॉर्म में निहित होता है जो उनके परिनियोजन और शासन को नियंत्रित करते हैं। ServiceNow का AI कंट्रोल टॉवर उद्यमों को AI जोखिमों का प्रबंधन करने, अनुपालन सुनिश्चित करने और विभिन्न मॉडलों में प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना चाहता है। यह विशेष रूप से प्रासंगिक है क्योंकि AI नियम अधिक कड़े होते जा रहे हैं और व्यवसायों पर AI को जिम्मेदारी से तैनात करने का बढ़ता दबाव है।

ServiceNow लंबे समय से एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो ऑटोमेशन में अग्रणी रहा है, और AI में इसका प्रवेश इसकी मौजूदा क्षमताओं का एक स्वाभाविक विस्तार है। कंपनी का Xanadu प्लेटफ़ॉर्म उद्यमों को कस्टम AI एजेंट और एप्लिकेशन विकसित करने की अनुमति देता है, जिससे उन्हें मौजूदा वर्कफ़्लो में निर्बाध रूप से एकीकृत किया जा सकता है। OpenAI के साथ साझेदारी करके, ServiceNow अपने प्लेटफ़ॉर्म को अत्याधुनिक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं के साथ बढ़ा रहा है, जिससे अधिक परिष्कृत और सहज AI-संचालित समाधान सक्षम हो रहे हैं।

आगे देखते हुए, ServiceNow एक हाइब्रिड, मल्टी-मॉडल AI रणनीति का समर्थन करते हुए एक ओपन प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण बनाए रखने की योजना बना रहा है। इसका मतलब है कि ग्राहक अपने स्वयं के मॉडल को ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म पर लाने में सक्षम होंगे, ऑर्केस्ट्रेशन और शासन के लिए कंपनी के AI कंट्रोल टॉवर का लाभ उठाएंगे। ServiceNow में उत्पाद प्रबंधन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जॉन आइसीन ने एक ओपन प्लेटफ़ॉर्म बने रहने की कंपनी की प्रतिबद्धता पर ज़ोर दिया, जिसमें कहा गया कि ServiceNow अपनी विशेषज्ञता के आधार पर विभिन्न मॉडल प्रदाताओं के साथ साझेदारी करना जारी रखेगा। यह रणनीति ServiceNow को एंटरप्राइज़ AI अपनाने के एक प्रमुख प्रवर्तक के रूप में स्थापित करती है, जो व्यवसायों को AI से जुड़े जोखिमों को कम करते हुए AI की शक्ति का उपयोग करने के लिए सशक्त बनाती है।