クレジットカードで1万ポンドの負債を抱えていた女性が、BBCパノラマに対し、信用格付けサービスのExperianから、借金を完済に近づくにつれて、高金利のクレジットカードの勧誘メールが多数送られてきたと報告しました。イオナ・ベインというこの女性は、同サービスが自身の財務管理に役立つと考えていましたが、実際には、より多くの借金を抱えるようプレッシャーを感じたと述べています。

Experianの行為は消費者団体の間で懸念を引き起こしており、信用格付け会社からのものであっても、追加の融資の申し出は、すでに返済に苦労している脆弱な個人の経済的困難を悪化させる可能性があると主張しています。業界関係者によると、英国では約3500万人がクレジットカードを保有しており、広く利用されている金融ツールとなっています。しかし、手数料や諸費用を含む年率（APR）は大きく異なり、0％から、場合によってはそれよりもはるかに高い金利になる可能性があります。

ExperianはBBCパノラマの報道に対し、潜在的に脆弱な顧客を特定し、マーケティングメールの受信を阻止するプロセスを開発中であると回答しました。同社はまた、ベインに提示されたクレジットオプションは、既存の借金をより早く、またはより低い総コストで返済できる可能性もあったと主張しました。

この事件は、信用格付け会社が信用力を監視することと、クレジット商品を販売することの両方から利益を得ているという、潜在的な利益相反を浮き彫りにしています。英国の消費者信用市場は規制当局によって厳しく監視されており、責任ある融資慣行を確保し、脆弱な消費者を略奪的な申し出から保護することにますます重点が置かれています。金融行為規制機構（FCA）は、クレジットカード融資と支払い能力評価に関する規制を強化するために積極的に取り組んでいます。

この特定の事例がExperianの市場での地位に長期的にどのような影響を与えるかはまだ不明です。しかし、信用格付け機関とそのより広範な消費者金融エコシステムにおける役割に対する監視の目が厳しくなっていることを浮き彫りにしています。Experianによる脆弱性特定プロセスの開発は、評判リスクを軽減し、規制上の懸念に対処するために必要なステップとなる可能性があります。