한 소비자 감시 단체가 이번 주 구글이 새로 발표한 AI 기반 쇼핑 에이전트를 위한 유니버설 커머스 프로토콜에 대해 우려를 제기하며, 이 시스템이 개인 맞춤형 업셀링으로 이어져 소비자를 잠재적으로 과다 청구할 수 있다고 주장했습니다. Groundwork Collaborative의 린지 오언스 사무총장은 X에 게시한 글에서 우려를 표명했으며, 이 게시물은 거의 40만 회 조회되었습니다.
오언스는 검색 및 Gemini를 포함한 AI 제품에 쇼핑을 통합하려는 구글의 계획에는 사용자 채팅 데이터 분석을 기반으로 한 개인 맞춤형 업셀링이 포함된다고 밝혔습니다. 그녀는 업셀링을 지원하는 기능을 포함하는 구글의 로드맵을 지적하며, 이는 판매자가 AI 쇼핑 에이전트에게 더 비싼 품목을 홍보할 수 있도록 잠재적으로 허용한다고 했습니다. 그녀는 또한 순다르 피차이 구글 CEO가 전미소매협회 컨퍼런스에서 설명한 바와 같이 신규 회원 할인 또는 로열티 기반 가격 책정과 같은 프로그램에 대한 가격 조정 계획을 강조했습니다.
유니버설 커머스 프로토콜은 AI 쇼핑 에이전트가 온라인 소매업체와 상호 작용하는 방식을 표준화하도록 설계되었습니다. 목표는 AI가 사용자가 다양한 플랫폼에서 제품을 찾고 구매하는 데 도움을 줄 수 있는 원활한 경험을 만드는 것입니다. 그러나 오언스와 같은 비평가들은 조작 및 불공정 가격 책정 관행의 가능성에 대해 우려하고 있습니다.
구글은 X에서 공개적으로, 그리고 TechCrunch에 직접적으로 오언스의 주장에 응답했습니다. 회사는 이 프로토콜이 더 효율적이고 개인화된 쇼핑 경험을 만들어 소비자와 소매업체 모두에게 이익이 되도록 설계되었다고 주장하며 프로토콜을 옹호했습니다. 구글은 이 시스템이 소비자를 부당하게 과다 청구하는 데 사용되지 않을 것이라고 주장합니다.
논쟁의 핵심은 "개인 맞춤형 업셀링"이라는 개념을 중심으로 전개됩니다. AI 기반 상거래에서 이는 사용자의 선호도, 과거 구매 내역, 심지어 실시간 대화에 대한 데이터를 사용하여 더 비싸거나 프리미엄 제품을 제안하는 관행을 의미합니다. 이는 가능한 최상의 옵션을 찾는 소비자에게는 도움이 될 수 있지만 잠재적인 착취에 대한 우려도 제기합니다.
쇼핑에서 AI의 사용은 빠르게 진화하는 분야이며, 구글 유니버설 커머스 프로토콜은 프로세스를 표준화하려는 최초의 주요 시도 중 하나입니다. AI가 우리 일상 생활에 더욱 통합됨에 따라 이러한 기술의 윤리적 의미에 대한 지속적인 논의가 중요합니다. Groundwork Collaborative와 같은 소비자 옹호 단체는 이러한 기술이 모든 사람에게 이익이 되는 방식으로 사용되도록 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.
유니버설 커머스 프로토콜의 현재 상태는 아직 개발 중이라는 것입니다. 구글은 소매업체, 소비자 및 옹호 단체의 피드백을 기반으로 프로토콜을 계속 개선할 가능성이 높습니다. 다음 개발 단계에는 시스템에 대한 추가 테스트 및 개선은 물론 AI 기반 쇼핑의 윤리적 의미에 대한 지속적인 논의가 포함될 것입니다.
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