Apesar do investimento significativo em plataformas digitais, a indústria automotiva está constatando que os consumidores estão resistindo amplamente a uma mudança completa para a compra de carros online. Embora muitos inicialmente expressem interesse na conveniência de uma transação totalmente online, a grande maioria ainda prefere a experiência tradicional presencial.
Dados da Cox Automotive divulgados este mês revelaram uma lacuna significativa entre intenção e ação. Vinte e oito por cento dos compradores de carros inicialmente pretendiam concluir toda a compra online, mas apenas 7% realmente o fizeram. Isso significa que mais da metade de todas as compras de carros ainda são realizadas inteiramente presencialmente. Essa relutância em abraçar totalmente os canais digitais é ainda mais reforçada por uma pesquisa separada do outono passado, que descobriu que pouco mais da metade dos compradores de carros preferia assinar fisicamente documentos em papel. Outra pesquisa em dezembro mostrou que 86% dos compradores ainda querem inspecionar fisicamente um veículo antes de comprar.
Essa preferência pela interação presencial tem implicações significativas para a indústria automotiva. As concessionárias, apesar dos investimentos em ferramentas de vendas online, permanecem cruciais para o processo de compra de carros. Empresas como a Cox Automotive, que desenvolvem produtos de vendas digitais para concessionárias, estão navegando em um cenário complexo. Seus produtos visam facilitar as transações online, mas a baixa taxa de conclusão sugere que essas ferramentas são usadas principalmente para aumentar, em vez de substituir, a experiência tradicional da concessionária.
A Cox Automotive, uma empresa de pesquisa e desenvolvedora de produtos de vendas automotivas digitais, possui uma visão única sobre os padrões de compra do consumidor. Sua posição lhes dá uma participação no resultado da transformação digital das vendas de carros. Erin Lomax, vice-presidente de marketing ao consumidor da Cox Automotive, observou que os consumidores ainda valorizam a capacidade de ver, sentir e testar um carro antes de fazer um compromisso financeiro tão significativo.
Olhando para o futuro, a indústria automotiva provavelmente continuará a adotar uma abordagem híbrida, combinando ferramentas online com a experiência tradicional da concessionária. O desafio reside em otimizar a experiência online para abordar as preocupações dos consumidores sobre transparência, condição do veículo e a capacidade de inspecionar e testar fisicamente um carro. O futuro da compra de carros parece ser menos sobre uma tomada de poder digital completa e mais sobre a integração de ferramentas digitais para aprimorar a experiência presencial.
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