Apesar do investimento significativo em plataformas digitais, a indústria automotiva está constatando que os consumidores ainda resistem em grande parte a concluir a compra de carros inteiramente online. Embora muitos compradores iniciem o processo com a intenção de comprar online, a grande maioria ainda prefere a experiência tradicional presencial.

Dados da Cox Automotive divulgados este mês revelaram uma queda significativa na compra de carros online. Inicialmente, 28% dos compradores de carros expressaram o desejo de concluir toda a transação online. No entanto, apenas 7% realmente o fizeram. Isso indica uma lacuna substancial de 21 pontos percentuais entre o interesse inicial e a conclusão real da compra online. Em contrapartida, mais da metade de todos os compradores de carros ainda finalizam suas compras inteiramente em uma concessionária. Outra pesquisa indicou que pouco mais da metade dos compradores de carros preferem assinar fisicamente documentos em papel.

Essa relutância em abraçar totalmente a compra de carros online tem implicações significativas para o mercado automotivo. As concessionárias, apesar dos investimentos em infraestrutura online, mantêm um papel crucial no processo de vendas. Empresas como a Cox Automotive, que desenvolvem ferramentas de vendas digitais para concessionárias, devem adaptar suas estratégias para acomodar a preferência duradoura pela interação presencial. As descobertas sugerem que a expectativa da indústria de uma rápida mudança para as vendas de carros online pode ter sido prematura.

A Cox Automotive, uma empresa de pesquisa e desenvolvedora de produtos de vendas digitais, oferece ferramentas que permitem às concessionárias iniciar transações online. Os insights da empresa sobre os padrões de compra são valiosos, mas ela também tem um interesse direto na evolução das vendas de carros. Erin Lomax, Vice-Presidente de Marketing ao Consumidor da Cox Automotive, observou que os consumidores ainda priorizam a experiência tátil de ver, sentir e testar os veículos antes de fazer uma compra.

Olhando para o futuro, a indústria automotiva provavelmente precisará adotar uma abordagem híbrida que combine experiências online e offline. As concessionárias podem se concentrar em alavancar ferramentas digitais para aprimorar a experiência presencial, em vez de tentar substituí-la completamente. Isso pode envolver pesquisa online e processos de pré-aprovação, seguidos por uma visita física para finalizar a compra. O desafio para as montadoras e concessionárias será criar uma experiência perfeita e integrada que atenda às preferências em evolução dos compradores de carros.