British Gas demorou 15 meses para emitir uma fatura final e reembolsar mais de £1.500 a uma cliente, apesar de uma decisão do provedor de energia quase um ano antes. Beth Kojder, que se mudou de seu apartamento de um quarto no sudeste de Londres em outubro de 2024, apresentou uma reclamação ao provedor depois que a British Gas não forneceu uma fatura final nem reembolsou seu crédito.

O provedor de energia decidiu a favor de Kojder em fevereiro de 2025, instruindo a British Gas a atender ao seu pedido. No entanto, o provedor não tem autoridade legal para fazer cumprir suas decisões. Kojder recebeu uma oferta de reembolso esta semana, pouco antes de seu caso ser ouvido em um tribunal de pequenas causas.

Kojder descreveu o processo como "implacável", "cansativo" e "completamente desgastante" em uma declaração à BBC. Ela forneceu leituras do medidor à British Gas quando se mudou de seu apartamento, solicitando uma fatura final.

A British Gas afirmou que estava "implementando a solução do provedor" para Kojder e pediu desculpas pelo atraso. A empresa reconheceu o longo período de tempo e expressou arrependimento pelo inconveniente causado.

Dan Whitworth, um repórter do Money Box, cobriu a história.

O atraso destaca as preocupações contínuas sobre o atendimento ao cliente e a precisão da faturação no setor de energia. Embora órgãos reguladores como o provedor de energia possam mediar disputas, sua falta de poder de execução pode levar a tempos de resolução prolongados para os consumidores. Este caso ressalta a importância de práticas de faturação oportunas e precisas por parte dos fornecedores de energia e a necessidade de mecanismos mais fortes para garantir o cumprimento das decisões do provedor.