Компания British Gas потратила 15 месяцев на выставление окончательного счета и возврат более 1500 фунтов стерлингов клиентке, Бет Койдер, несмотря на решение энергетического омбудсмена, вынесенное почти годом ранее. Койдер съехала из своей однокомнатной квартиры в юго-восточном Лондоне в октябре 2024 года и впоследствии подала жалобу омбудсмену после того, как не получила окончательный счет или возврат средств.

Энергетический омбудсмен вынес решение в пользу Койдер в феврале 2025 года, предписав British Gas выполнить ее запрос. Однако омбудсмен не имеет законных полномочий для принудительного исполнения своих решений. Койдер получила предложение о возврате средств на этой неделе, незадолго до того, как ее дело должно было быть рассмотрено в суде мелких тяжб.

British Gas заявила, что "реализует решение омбудсмена" для Койдер, и принесла извинения за задержку. Компания признала длительный срок и выразила сожаление о причиненных неудобствах.

Койдер в своем заявлении BBC описала этот процесс как "неустанный", "утомительный" и "полностью истощающий". Первоначально она запросила окончательный счет у British Gas, предоставив показания счетчиков, когда съехала из своей квартиры.

Дэн Уитворт, репортер Money Box, освещал эту историю, подчеркивая проблемы, с которыми сталкиваются потребители при возникновении расхождений в счетах и задержках возврата средств от поставщиков энергии. Задержка произошла в то время, когда Койдер была беременна и родила ребенка.

Этот случай подчеркивает ограничения существующих механизмов разрешения споров в энергетическом секторе. Хотя энергетический омбудсмен может расследовать жалобы и выносить решения, отсутствие у него полномочий по принудительному исполнению может привести к длительным задержкам для потребителей, добивающихся возмещения ущерба. Эта ситуация может быть особенно сложной для таких людей, как Койдер, которые уже сталкиваются со значительными жизненными событиями.

Задержка возврата средств также поднимает вопросы об эффективности и оперативности обслуживания клиентов и процессов выставления счетов British Gas. Извинения компании свидетельствуют о признании внутренних недостатков, но длительный срок подчеркивает необходимость улучшения обработки запросов клиентов и оперативного разрешения споров. Этот случай также подчеркивает важность для потребителей ведения подробного учета показаний счетчиков и общения с поставщиками энергии для подтверждения своих претензий в случае споров.