Несмотря на значительные инвестиции в цифровые платформы, автомобильная промышленность обнаруживает, что потребители в основном сопротивляются полному переходу к онлайн-покупке автомобилей. Хотя многие изначально проявляют интерес к удобству полностью цифровой транзакции, подавляющее большинство по-прежнему предпочитает традиционный личный опыт.
Данные Cox Automotive, опубликованные в этом месяце, показали значительное снижение показателей завершения онлайн-покупки автомобилей. Первоначально 28 процентов покупателей автомобилей выразили желание завершить всю покупку онлайн. Однако только 7 процентов фактически довели дело до конца. Это указывает на существенный разрыв между первоначальным интересом и окончательным покупательским поведением. Более половины всех покупок автомобилей по-прежнему совершаются полностью лично, что подчеркивает сохраняющееся доминирование традиционных дилерских центров. Дополнительный опрос, проведенный осенью, показал, что чуть более половины покупателей автомобилей предпочли физически подписывать бумажные документы, что еще раз подчеркивает нежелание полностью принимать цифровые процессы. Декабрьский опрос показал, что 86% покупателей по-прежнему хотят физически осмотреть автомобиль.
Это сопротивление покупке автомобилей только онлайн имеет серьезные последствия для автопроизводителей, дилерских центров и поставщиков технологий. Компаниям, которые вложили значительные средства в создание онлайн-платформ продаж, возможно, потребуется пересмотреть свои стратегии и рассмотреть более гибридный подход, сочетающий цифровые инструменты с личным опытом. Данные показывают, что потребители по-прежнему ценят возможность физически осмотреть, провести тест-драйв и договориться о покупке автомобиля, которая занимает второе место после жилья как самая дорогая покупка, которую совершает большинство потребителей.
Cox Automotive, исследовательская фирма и поставщик цифровых продуктов для продажи автомобилей, предлагает инструменты, которые позволяют дилерам инициировать транзакции онлайн. Их понимание моделей покупок, полученное как из исследований, так и из их продуктовых предложений, обеспечивает ценный контекст для понимания текущей динамики рынка. Эрин Ломакс, вице-президент по потребительскому маркетингу Cox Automotive, подчеркнула важность тактильного опыта, заявив, что люди хотят видеть, чувствовать и трогать автомобиль, прежде чем совершить покупку.
Заглядывая в будущее, автомобильная промышленность, вероятно, увидит дальнейшую эволюцию в сторону более интегрированной онлайн-офлайн модели. В то время как полностью онлайн-транзакции могут оставаться нишевым рынком, цифровые инструменты, вероятно, будут играть все более важную роль на этапах исследования, финансирования и предварительной покупки автомобиля. Задача для автопроизводителей и дилерских центров будет заключаться в том, чтобы найти правильный баланс между цифровым удобством и персонализированным, практическим опытом, который по-прежнему требует многие потребители.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment