Несмотря на значительные инвестиции в цифровые платформы, автомобильная промышленность обнаруживает, что потребители в основном сопротивляются полному переходу к онлайн-покупке автомобилей. Хотя многие изначально выражают заинтересованность в удобстве полностью онлайн-транзакции, подавляющее большинство по-прежнему предпочитает традиционный личный опыт.
Данные Cox Automotive, опубликованные в этом месяце, выявили значительный разрыв между намерением и действием. Двадцать восемь процентов покупателей автомобилей изначально намеревались завершить всю покупку онлайн, но только 7 процентов фактически сделали это. Это означает, что более половины всех покупок автомобилей по-прежнему совершаются полностью лично. Эта неготовность полностью принять цифровые каналы еще больше подчеркивается отдельным опросом прошлой осени, который показал, что чуть более половины покупателей автомобилей предпочли физически подписывать бумажные документы. Другой опрос в декабре показал, что 86 процентов покупателей по-прежнему хотят физически осмотреть автомобиль перед покупкой.
Это предпочтение личного взаимодействия имеет серьезные последствия для автомобильной промышленности. Дилерские центры, несмотря на инвестиции в инструменты онлайн-продаж, остаются решающими для процесса покупки автомобиля. Такие компании, как Cox Automotive, которые разрабатывают продукты для цифровых продаж для дилерских центров, ориентируются в сложной ситуации. Их продукты направлены на облегчение онлайн-транзакций, но низкий процент завершения предполагает, что эти инструменты в основном используются для расширения, а не для замены традиционного опыта работы с дилерским центром.
Cox Automotive, исследовательская фирма и разработчик продуктов для цифровых продаж автомобилей, обладает уникальным пониманием моделей покупательского поведения потребителей. Их позиция дает им заинтересованность в исходе цифровой трансформации продаж автомобилей. Эрин Ломакс, вице-президент по потребительскому маркетингу в Cox Automotive, отметила, что потребители по-прежнему ценят возможность увидеть, почувствовать и протестировать автомобиль перед тем, как взять на себя такое значительное финансовое обязательство.
Заглядывая в будущее, автомобильная промышленность, вероятно, продолжит использовать гибридный подход, сочетая онлайн-инструменты с традиционным опытом работы с дилерским центром. Задача состоит в оптимизации онлайн-опыта для решения проблем потребителей, связанных с прозрачностью, состоянием автомобиля и возможностью физически осмотреть и протестировать автомобиль. Будущее покупки автомобилей, по-видимому, заключается не столько в полном цифровом захвате, сколько в интеграции цифровых инструментов для улучшения личного опыта.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment