أعلن بنك مونزو عن حل المشكلة التي أثرت على تطبيقه للهاتف المحمول، والتي عطلت مؤقتًا وصول المستخدمين وبعض الوظائف. وقد منع هذا التعطيل، الذي بدأ في وقت سابق من هذا الأسبوع، بعض المستخدمين من تسجيل الدخول وإجراء المعاملات وعرض أرصدة حساباتهم.

وفقًا لبيان صادر عن مونزو، نشأت المشكلة من تحديث برنامج أدخل تعارضات غير متوقعة داخل بروتوكولات مصادقة التطبيق. وذكر متحدث باسم مونزو: "لقد حددنا السبب الجذري على أنه تعارض ناشئ عن آخر تحديث لنظام المصادقة الخاص بنا". "عملت فرقنا الهندسية بجد لعزل المشكلة وحلها، مع إعطاء الأولوية لاستعادة الخدمة الكاملة لعملائنا."

يسلط الحادث الضوء على التحديات الكامنة في الحفاظ على أنظمة التكنولوجيا المالية المعقدة، لا سيما وأن البنوك تعتمد بشكل متزايد على منصات الهاتف المحمول للتفاعل مع العملاء. ويشير محللو الصناعة إلى أن هذه الاضطرابات، على الرغم من أنها غير مرغوب فيها، ليست غير شائعة في المشهد التكنولوجي المالي سريع التطور. وأوضحت سارة جينينغز، محللة التكنولوجيا المالية في Tech Insights Research: "تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول هي أنظمة بيئية معقدة، ويمكن أن تدخل التحديثات أحيانًا نقاط ضعف غير متوقعة". "المفتاح هو مدى سرعة وفعالية معالجة هذه المشكلات وإبلاغها للمستخدمين."

تضمنت استجابة مونزو تحديثات متكررة لقاعدة عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصفحة الحالة الخاصة بها، وإعلام المستخدمين بالتقدم المحرز في حل المشكلة. قام البنك أيضًا مؤقتًا بالتراجع عن التحديث الإشكالي أثناء تنفيذ إصلاح. الإصدار المصحح من التطبيق متاح الآن للتنزيل، وينصح مونزو المستخدمين بتحديث تطبيقهم لضمان الأداء الوظيفي الكامل.

أكدت الشركة أنه لم تكن هناك أموال للعملاء في خطر أثناء الانقطاع. وذكر مونزو أيضًا أنه يجري مراجعة شاملة لإجراءات تحديث البرامج الخاصة به لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. ويشمل ذلك بروتوكولات اختبار محسنة وآليات تراجع أكثر قوة. يستثمر البنك أيضًا في أدوات مراقبة محسنة للكشف عن المشكلات المحتملة في وقت مبكر.

وأضاف المتحدث باسم مونزو: "نحن نتفهم الإحباط والإزعاج الذي تسبب فيه هذا لعملائنا، ونعتذر بصدق عن هذا التعطيل". "نحن ملتزمون بتوفير تجربة مصرفية موثوقة وسلسة، ونتخذ خطوات لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى." يركز مونزو الآن على مراقبة أداء التطبيق وجمع ملاحظات المستخدمين لضمان أن يكون الإصلاح مستقرًا وفعالًا.