যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম মোবাইল নেটওয়ার্ক ভেরাইজন বুধবার একটি বড় ধরনের পরিষেবা বিভ্রাট (service outage) অনুভব করে, যার ফলে কয়েক হাজার গ্রাহক দিনের অনেকটা সময় ধরে সেল পরিষেবা থেকে বিচ্ছিন্ন ছিলেন। কোম্পানি তাদের ওয়েবসাইটে জানিয়েছে যে বিভ্রাটটির সমাধান করা হয়েছে।

এই বিভ্রাটের কারণ এখনও স্পষ্ট নয়। ভেরাইজন তাদের ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট বিবরণ বা ব্যাখ্যা প্রকাশ করেনি। কোম্পানির একজন মুখপাত্র এনপিআর-কে একটি ইমেইলে জানান যে সমস্যাটি "একটি সফটওয়্যার সমস্যার" কারণে হয়েছে এবং এর সম্পূর্ণ পর্যালোচনা চলছে।

ভেরাইজন আনুষ্ঠানিক সংখ্যা প্রকাশ না করলেও, ডাউন ডিটেক্টর (Downdetector) নামক একটি ওয়েবসাইট, যেখানে ব্যবহারকারীরা পরিষেবা বিভ্রাটের রিপোর্ট করেন, ফেসবুকে পোস্ট করেছে যে তারা সারা দিনে ভেরাইজনের জন্য ২৩ লক্ষ বিভ্রাটের রিপোর্ট পেয়েছে।

এই ধরনের ব্যাপক বিভ্রাটের প্রভাব শুধুমাত্র অসুবিধার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। আধুনিক মোবাইল নেটওয়ার্কগুলি নেটওয়ার্ক পরিচালনা, ট্র্যাফিক অপ্টিমাইজেশন এবং অসঙ্গতি সনাক্তকরণের জন্য অত্যাধুনিক এআই-চালিত সিস্টেমের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল। ভেরাইজনের বর্ণনা অনুযায়ী, একটি "সফটওয়্যার সমস্যা" এই এআই উপাদানগুলির মধ্যে কোনো একটির ব্যর্থতা নির্দেশ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, নেটওয়ার্ক সংস্থানগুলিকে গতিশীলভাবে বরাদ্দ করার জন্য ডিজাইন করা অ্যালগরিদমগুলি ত্রুটিপূর্ণ হতে পারে, যার ফলে যানজট এবং পরিষেবাতে ব্যাঘাত ঘটতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিকাঠামোতে এআই-এর উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা নির্ভরযোগ্যতা এবং রিডানডেন্সি (redundancy) সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন তোলে। যদি একটিমাত্র সফটওয়্যার ত্রুটি একটি প্রধান নেটওয়ার্ককে অচল করে দিতে পারে, তবে এটি আরও স্থিতিস্থাপক এআই সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়, যার মধ্যে প্রশিক্ষণের জন্য বিভিন্ন ডেটাসেট, কঠোর টেস্টিং প্রোটোকল এবং ফেইল-সেফ মেকানিজম (fail-safe mechanism) অন্তর্ভুক্ত। উপরন্তু, এই ঘটনাটি কোম্পানিগুলোর কাছ থেকে স্বচ্ছতা এবং স্পষ্ট যোগাযোগের গুরুত্বের উপর জোর দেয় যখন এই ধরনের ঘটনা ঘটে। গ্রাহকদের শুধুমাত্র পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে তা নয়, ভবিষ্যতের বিভ্রাট প্রতিরোধের জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে তাও জানা দরকার।

ভেরাইজনের ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "আপনাদের যে অভিজ্ঞতা হয়েছে তার জন্য আমরা দুঃখিত এবং ভেরাইজনের কাছ থেকে মানুষ যে অসাধারণ নেটওয়ার্ক এবং পরিষেবা আশা করে, তা প্রদানের জন্য দিনরাত কঠোর পরিশ্রম করে যাব।" কোম্পানির চলমান পর্যালোচনা সম্ভবত সেই নির্দিষ্ট সফটওয়্যার দুর্বলতা পরীক্ষা করবে যা বিভ্রাট ঘটিয়েছে এবং তাদের বিদ্যমান সুরক্ষার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করবে। এই পর্যালোচনার ফলাফল নির্ধারণ করবে যে ভেরাইজন এবং সম্ভবত অন্যান্য টেলিকমিউনিকেশন প্রদানকারীরা কীভাবে তাদের এআই-চালিত নেটওয়ার্কগুলির নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে পারে।