ব্রিটিশ গ্যাস একজন গ্রাহককে ১,৫০০ পাউন্ডের বেশি অর্থ ফেরত দিতে ১৫ মাস সময় নিয়েছে, যেখানে প্রায় এক বছর আগে এনার্জি ন্যায়পালের (energy ombudsman) পক্ষ থেকে রায় দেওয়া হয়েছিল। বেথ কোজডার ২০২৪ সালের অক্টোবরে দক্ষিণ-পূর্ব লন্ডনের তার এক বেডরুমের ফ্ল্যাট থেকে স্থানান্তরিত হন এবং চূড়ান্ত বিল বা রিফান্ড না পাওয়ার কারণে ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করেন।

এনার্জি ন্যায়পাল ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে কোজদারের পক্ষে রায় দেন এবং ব্রিটিশ গ্যাসকে তার অনুরোধ পূরণের নির্দেশ দেন। তবে, ন্যায়পালের আইনিভাবে তাদের সিদ্ধান্ত কার্যকর করার ক্ষমতা নেই। কোজডার এই সপ্তাহে তার রিফান্ডের প্রস্তাব পান, যা ক্ষুদ্র দাবি আদালতে (small claims court) তার মামলা শোনার ঠিক আগে দেওয়া হয়।

ব্রিটিশ গ্যাস জানিয়েছে যে তারা কোজদারের জন্য "ন্যায়পালের প্রতিকার বাস্তবায়ন করছে" এবং বিলম্বের জন্য ক্ষমা চেয়েছে। বিবিসিকে দেওয়া এক বিবৃতিতে কোজডার এই প্রক্রিয়াটিকে "অবিরাম, ক্লান্তিকর এবং সম্পূর্ণ হতাশাজনক" বলে বর্ণনা করেছেন। তিনি তার ফ্ল্যাট থেকে চলে যাওয়ার সময় ব্রিটিশ গ্যাসকে মিটার রিডিং সরবরাহ করেছিলেন এবং একটি চূড়ান্ত বিলের জন্য অনুরোধ করেছিলেন।

এই বিলম্ব জ্বালানি খাতে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিলিংয়ের যথার্থতা নিয়ে চলমান উদ্বেগকে তুলে ধরে। যদিও স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে বিলিং এবং গ্রাহক যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে, তবে কোজদারের মতো ঘটনাগুলি জটিল পরিস্থিতি বা ত্রুটিগুলির ক্ষেত্রে এই সিস্টেমগুলির সীমাবদ্ধতা প্রদর্শন করে। গ্রাহক পরিষেবাতে এআই (AI)-এর সংহতকরণের লক্ষ্য হল দক্ষতা এবং ব্যক্তিগতকরণ উন্নত করা, তবে ন্যায্যতা এবং যথার্থতা নিশ্চিত করার জন্য সতর্ক নজরদারি প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, বিলিং প্রক্রিয়ায় এআই-এর ব্যবহার অ্যালগরিদমের উপর নির্ভর করে যা শক্তি ব্যবহারের পূর্বাভাস দেয় এবং বিল তৈরি করে। তবে, এই অ্যালগরিদমগুলি যদি পৃথক পরিস্থিতি বিবেচনা না করে বা অসম্পূর্ণ বা পুরানো ডেটার উপর ভিত্তি করে তৈরি হয় তবে ভুল হতে পারে। এর ফলে বিলিং ত্রুটি এবং বিরোধ দেখা দিতে পারে, যেমনটি কোজদারের ক্ষেত্রে দেখা গেছে।

এআই-এর সর্বশেষ অগ্রগতিগুলির মধ্যে রয়েছে শক্তি ব্যবহারের পূর্বাভাসের যথার্থতা উন্নত করতে এবং সম্ভাব্য বিলিং ত্রুটিগুলি সনাক্ত করতে মেশিন লার্নিংয়ের ব্যবহার। তবে, এই প্রযুক্তিগুলি এখনও বিকাশের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং তাদের কার্যকারিতা ডেটার গুণমান এবং প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।

কোজদারের ঘটনা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমে মানুষের তদারকির গুরুত্ব এবং জ্বালানি সংস্থাগুলির গ্রাহক অভিযোগগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধানের জন্য শক্তিশালী প্রক্রিয়া রাখার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়।