বিভিন্ন খাতে ই-কমার্সের প্রসার বাড়লেও, অটোমোটিভ শিল্পে একটি ভিন্ন প্রবণতা দেখা যাচ্ছে: ক্রেতারা এখনও অনলাইনে গাড়ি কেনা পুরোপুরি গ্রহণ করতে দ্বিধা বোধ করছেন। সাম্প্রতিক তথ্য অনুযায়ী, প্রাথমিক আগ্রহ এবং প্রকৃত অনলাইন ক্রয়ের মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবধান রয়েছে, যা অটোমোটিভ খুচরা ব্যবসায় স্থান করে নেওয়ার জন্য ব্যবসাগুলোর সামনে চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ উভয়ই উপস্থাপন করছে।

গবেষণা সংস্থা এবং ডিজিটাল অটো বিক্রয় পণ্য সরবরাহকারী ক Cox Automotive প্রকাশ করেছে যে ২৮% গাড়ি ক্রেতা প্রাথমিকভাবে অনলাইনে পুরো গাড়ি কেনার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে আগ্রহ দেখালেও, শেষ পর্যন্ত মাত্র ৭% তা অনুসরণ করে। এর বিপরীতে অর্ধেকেরও বেশি ক্রেতা এখনও ব্যক্তিগতভাবে তাদের ক্রয় সম্পন্ন করতে পছন্দ করেন। অন্য একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে অর্ধেকের বেশি গাড়ি ক্রেতা গুরুত্বপূর্ণ নথিপত্রের কাগজে সশরীরে স্বাক্ষর করতে পছন্দ করেন এবং ডিসেম্বরের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ৮৬% ক্রেতা কেনার আগে শারীরিকভাবে গাড়ির সাথে যোগাযোগ করতে চান। গাড়ি যেহেতু আবাসন এর পরে গ্রাহকদের করা দ্বিতীয় বৃহত্তম ব্যয়বহুল ক্রয়, তাই অনলাইনে স্থানান্তরিত হতে এই অনীহা ডিলারশিপ এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম উভয়ের জন্যই উল্লেখযোগ্য আর্থিক প্রভাব ফেলে।

ঐতিহ্যবাহী কেনার অভ্যাসের টিকে থাকা গাড়ি কেনার ক্ষেত্রে স্পর্শকাতর অভিজ্ঞতার গুরুত্বকে তুলে ধরে। Cox Automotive এর ভোক্তা বিপণন বিষয়ক ভাইস প্রেসিডেন্ট এরিন লোম্যাক্স জোর দিয়ে বলেন যে গ্রাহকরা গাড়ি দেখতে, অনুভব করতে এবং স্পর্শ করতে চান এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এত বড় বিনিয়োগ করার আগে এটি চালিয়ে দেখতে চান। এই পছন্দ সরাসরি Cox Automotive এর মতো সংস্থাগুলোর কৌশলকে প্রভাবিত করে, যারা ডিলারদের জন্য ডিজিটাল বিক্রয় সরঞ্জাম তৈরি করে। এই সরঞ্জামগুলোর লক্ষ্য অনলাইন লেনদেনকে সহজ করা হলেও, গ্রাহকের ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগের আকাঙ্ক্ষার কারণে এর কার্যকারিতা সীমিত।

বাজারে Cox Automotive এর অবস্থান উল্লেখযোগ্য। একটি গবেষণা সংস্থা হিসেবে, এটি গ্রাহক আচরণ সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টির অধিকারী। একই সাথে, ডিজিটাল অটো বিক্রয় পণ্য তৈরি করার অর্থ হল অনলাইন গাড়ি বিক্রয়কে উৎসাহিত করার ক্ষেত্রে এর একটি নিহিত স্বার্থ রয়েছে। এই দ্বৈত ভূমিকা শিল্পের মধ্যে চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলোর একটি অনন্য দৃষ্টিকোণ সরবরাহ করে।

সামনের দিকে তাকিয়ে, অটোমোটিভ শিল্প অনলাইন শপিংয়ের সুবিধা এবং ঐতিহ্যবাহী ডিলারশিপ অভিজ্ঞতার বাস্তব নিশ্চয়তার মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আনার কঠিন কাজের মুখোমুখি। সম্ভবত ভবিষ্যৎ একটি মিশ্র মডেলের দিকে ঝুঁকবে, যেখানে অনলাইন সরঞ্জামগুলো ব্যক্তিগতভাবে কেনার প্রক্রিয়াটিকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন না করে বরং উন্নত করবে। যে ডিলাররা ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবার সাথে ডিজিটাল রিসোর্সগুলোকে কার্যকরভাবে একত্রিত করতে পারবে, তারা এই পরিবর্তনশীল বাজারে উন্নতি করতে পারবে। মূল বিষয় হবে তথ্য এবং শারীরিক মিথস্ক্রিয়া উভয়ের জন্য গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষাকে পূরণ করা, যাতে অনলাইন অভিজ্ঞতা ঐতিহ্যবাহী ডিলারশিপ পরিদর্শনের পরিপূরক হয়, প্রতিদ্বন্দ্বী না হয়।