ব্রিটিশ গ্যাস একজন গ্রাহককে ১,৫০০ পাউন্ডের বেশি রিফান্ড দিতে ১৫ মাস সময় নিয়েছে, যেখানে প্রায় এক বছর আগে এনার্জি ন্যায়পালের (energy ombudsman) পক্ষ থেকে রায় দেওয়া হয়েছিল। বেথ কোজডার, যিনি ২০২৪ সালের অক্টোবরে দক্ষিণ-পূর্ব লন্ডনের তার এক বেডরুমের ফ্ল্যাট থেকে স্থানান্তরিত হয়েছিলেন, ব্রিটিশ গ্যাস চূড়ান্ত বিল দিতে এবং তার ক্রেডিট রিফান্ড করতে ব্যর্থ হওয়ার পরে ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করেন।

এনার্জি ন্যায়পাল ২০২৫ সালের ফেব্রুয়ারিতে কোজডারের পক্ষে রায় দেন এবং ব্রিটিশ গ্যাসকে তার অনুরোধ পূরণ করার নির্দেশ দেন। তবে, ন্যায়পালের তার সিদ্ধান্তগুলি কার্যকর করার আইনি ক্ষমতা নেই। কোজডার এই সপ্তাহে তার রিফান্ডের প্রস্তাব পেয়েছেন, ঠিক তার মামলাটি একটি ছোট দাবি আদালতে শোনার জন্য নির্ধারিত হওয়ার আগে।

বিবিসিকে দেওয়া এক বিবৃতিতে কোজডার এই প্রক্রিয়াটিকে "অবিরাম", "ক্লান্তিকর" এবং "পুরোপুরি হতাশাজনক" বলে বর্ণনা করেছেন। তিনি তার ফ্ল্যাট থেকে চলে যাওয়ার সময় ব্রিটিশ গ্যাসকে মিটার রিডিং সরবরাহ করেছিলেন এবং একটি চূড়ান্ত বিলের জন্য অনুরোধ করেছিলেন।

ব্রিটিশ গ্যাস জানিয়েছে যে তারা কোজডারের জন্য "ন্যায়পালের প্রতিকার বাস্তবায়ন করছে" এবং বিলম্বের জন্য ক্ষমা চেয়েছে। সংস্থাটি বর্ধিত সময়সীমা স্বীকার করেছে এবং অসুবিধার জন্য দুঃখ প্রকাশ করেছে।

মানি বক্সের প্রতিবেদক ড্যান হুইটওয়ার্থ এই খবরটি কভার করেছেন।

এই বিলম্ব জ্বালানি খাতে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিলিংয়ের যথার্থতা নিয়ে চলমান উদ্বেগকে তুলে ধরে। এনার্জি ন্যায়পালের মতো নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি বিরোধ নিষ্পত্তি করতে পারলেও, তাদের প্রয়োগের ক্ষমতার অভাবে গ্রাহকদের জন্য দীর্ঘ সময় ধরে সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন হতে পারে। এই ঘটনাটি জ্বালানি সরবরাহকারীদের সময়োপযোগী এবং নির্ভুল বিলিং অনুশীলনের গুরুত্ব এবং ন্যায়পালের রায় মেনে চলার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য আরও শক্তিশালী ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তার ওপর জোর দেয়।