বিবিসি-র প্রতিবেদন অনুসারে, এক্সপেরিয়ান নামক একটি ঋণ-রেটিং পরিষেবা একটি ঋণমুক্তির কাছাকাছি থাকা মহিলাকে আরও ক্রেডিট কার্ড নিতে উৎসাহিত করার অভিযোগে সমালোচিত হয়েছে। বিবিসি কর্তৃক চিহ্নিত ওই মহিলার নাম আইওনা বেইন। বেইন পূর্বে ক্রেডিট কার্ডে ১০,০০০ পাউন্ড ঋণী ছিলেন। তিনি বিবিসি প্যানোরামাকে জানান যে, যখন তিনি তার ব্যালেন্স পরিশোধের কাছাকাছি ছিলেন, তখন এক্সপেরিয়ান উচ্চ সুদের ক্রেডিট কার্ডের অফার দিয়ে তাকে প্রচুর ইমেল পাঠায়।

এই ঘটনাটি ভোক্তা গোষ্ঠীগুলোর মধ্যে উদ্বেগ সৃষ্টি করেছে যে, ক্রেডিট-স্কোরিং কোম্পানিগুলোসহ অতিরিক্ত ঋণের প্রস্তাবগুলো দুর্বল ব্যক্তিদের আর্থিক অসুবিধা আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে। শিল্প পরিসংখ্যান অনুসারে, যুক্তরাজ্যে প্রায় ৩.৫ কোটি মানুষের ক্রেডিট কার্ড রয়েছে এবং তাদের মধ্যে অনেকেই ঋণ পরিশোধ করতে হিমশিম খাচ্ছেন। বার্ষিক শতকরা হার (এপিআর), যার মধ্যে ফি এবং চার্জ অন্তর্ভুক্ত, উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হতে পারে।

এক্সপেরিয়ান প্যানোরামাকে জানিয়েছে যে, তারা সম্ভাব্য দুর্বল গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে এবং তাদের কাছে বিপণন ইমেল পাঠানো বন্ধ করতে একটি প্রক্রিয়া তৈরি করছে। কোম্পানিটি আরও জানায় যে, বেইনকে দেওয়া ক্রেডিট বিকল্পগুলো দ্রুত বা সস্তায় ঋণ পরিশোধে সহায়তা করতে পারত।

বিবিসির প্রতিবেদনে ক্রেডিট-স্কোরিং কোম্পানিগুলোর মধ্যে অন্তর্নিহিত স্বার্থের সংঘাতের বিষয়টি তুলে ধরা হয়েছে। একদিকে তারা অতিরিক্ত ঋণ থেকে লাভবান হচ্ছে, অন্যদিকে ভোক্তাদের আর্থিক ব্যবস্থাপনার বিষয়ে পরামর্শ দিচ্ছে। এই ধরনের অনুশীলনের দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব যুক্তরাজ্যের ভোক্তা ঋণ বাজারের উপর কেমন হবে, তা দেখার বিষয়।