বিবিসি প্যানোরামাকে এক মহিলা জানান যে ক্রেডিট কার্ডের ঋণে ১০,০০০ পাউন্ড জমা হওয়ার পরে, ক্রেডিট-রেটিং পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা এক্সপেরিয়ান তার ঋণ প্রায় পরিশোধ হয়ে যাওয়ার সময়ে উচ্চ সুদের ক্রেডিট কার্ডের প্রস্তাব দিয়ে তাকে অসংখ্য ইমেল পাঠিয়েছে। আইওনা বেইন নামের ওই মহিলার ধারণা ছিল যে এই পরিষেবা তাকে তার আর্থিক বিষয়গুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করবে, কিন্তু এর পরিবর্তে, তিনি আরও ঋণ নিতে চাপ অনুভব করেন।

এক্সপেরিয়ানের এই কাজ সমালোচিত হয়েছে। ভোক্তা গোষ্ঠীগুলোর যুক্তি, বিশেষত ক্রেডিট-স্কোরিং সংস্থাগুলোর কাছ থেকে আসা এই ধরনের প্রস্তাব, যারা ইতিমধ্যেই ঋণ পরিশোধ করতে হিমশিম খাচ্ছেন, সেই দুর্বল ব্যক্তিদের আর্থিক অসুবিধা আরও বাড়িয়ে দিতে পারে। শিল্প বিষয়ক পরিসংখ্যান অনুযায়ী, যুক্তরাজ্যে প্রায় ৩ কোটি ৫০ লক্ষ মানুষ ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেন, যা এটিকে একটি বহুল ব্যবহৃত আর্থিক হাতিয়ার করে তুলেছে। তবে, বার্ষিক শতকরা হার (এপিআর), যার মধ্যে ফি এবং চার্জ অন্তর্ভুক্ত, তা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতে পারে, যা ০% থেকে শুরু করে ৩০% বা তার বেশি পর্যন্ত হতে পারে, যা গ্রাহকদের জন্য ক্রমবর্ধমান ঋণের কারণ হতে পারে।

বিবিসি প্যানোরামার প্রতিবেদনের প্রতিক্রিয়ায় এক্সপেরিয়ান জানিয়েছে যে তারা সম্ভাব্য দুর্বল গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে এবং তাদের কাছে বিপণন ইমেল পাঠানো বন্ধ করতে একটি প্রক্রিয়া তৈরি করছে। সংস্থাটি জানিয়েছে, বেইনকে দেওয়া ক্রেডিট কার্ডের বিকল্পগুলো সম্ভবত তাকে তার বিদ্যমান ঋণ আরও দ্রুত বা কম খরচে পরিশোধ করতে সক্ষম করত।

এই ঘটনাটি ভোক্তা অর্থায়নে ক্রেডিট-স্কোরিং সংস্থাগুলোর ভূমিকা এবং দায়িত্ব নিয়ে বৃহত্তর বিতর্ককে তুলে ধরে। এই সংস্থাগুলো ঋণযোগ্যতা মূল্যায়নে মূল্যবান পরিষেবা প্রদান করলেও, যখন তারা ক্রেডিট পণ্যগুলোর বিপণনও করে, তখন স্বার্থের সংঘাতের সম্ভাবনা নিয়ে উদ্বেগ বাড়ছে। ভোক্তা অধিকার কর্মীরা দুর্বল ব্যক্তিদের শিকারী ঋণদান practices থেকে রক্ষা করার জন্য আরও বেশি স্বচ্ছতা এবং কঠোর বিধিবিধানের আহ্বান জানাচ্ছেন। ফাইন্যান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (এফসিএ) ভোক্তাদের সাথে ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করার জন্য বর্তমানে ক্রেডিট রেফারেন্স এজেন্সিগুলোর অনুশীলন পর্যালোচনা করছে।