British Gas tardó 15 meses en emitir una factura final y reembolsar más de 1500 £ a una clienta, a pesar de un fallo del defensor del pueblo de la energía casi un año antes. Beth Kojder, que se mudó de su piso de un dormitorio en el sureste de Londres en octubre de 2024, presentó una queja ante el defensor del pueblo después de que British Gas no le proporcionara una factura final ni le reembolsara su crédito.

El defensor del pueblo falló a favor de Kojder en febrero de 2025, ordenando a British Gas que cumpliera con su solicitud. Sin embargo, el defensor del pueblo carece de la autoridad legal para hacer cumplir sus decisiones. Kojder recibió una oferta para su reembolso esta semana, justo antes de que su caso fuera programado para ser escuchado en un tribunal de reclamos menores.

Kojder describió el proceso como "implacable", "agotador" y "completamente extenuante" en una declaración a la BBC. Ella había proporcionado a British Gas las lecturas del medidor cuando se mudó de su piso, solicitando una factura final.

British Gas declaró que estaba "implementando la solución del defensor del pueblo" para Kojder y se disculpó por la demora. La compañía reconoció el extenso plazo y expresó su pesar por las molestias causadas.

Este caso destaca los desafíos que enfrentan los consumidores al tratar con grandes compañías de energía y las limitaciones de los organismos reguladores para hacer cumplir sus decisiones. Si bien el defensor del pueblo de la energía puede investigar quejas y emitir fallos, su falta de poder de ejecución legal puede provocar retrasos significativos en la resolución de disputas. El tribunal de reclamos menores le ofreció a Kojder una vía alternativa para buscar una resolución, pero el proceso puede ser largo y estresante para los consumidores. El resultado de casos similares a menudo depende de las circunstancias específicas y las pruebas presentadas.