A pesar de la importante inversión en plataformas digitales, la industria automotriz está descubriendo que los consumidores se resisten en gran medida a un cambio completo a la compra de automóviles en línea. Si bien muchos inicialmente expresan interés en la conveniencia de una transacción totalmente digital, la gran mayoría aún prefiere la experiencia tradicional en persona.

Los datos de Cox Automotive publicados este mes revelaron una caída significativa en las tasas de finalización de la compra de automóviles en línea. Inicialmente, el 28 por ciento de los compradores de automóviles expresó su deseo de completar toda la compra en línea. Sin embargo, solo el 7 por ciento realmente lo hizo. Esto indica una desconexión sustancial entre el interés inicial y el comportamiento de compra final. Más de la mitad de todas las compras de automóviles todavía se realizan completamente en persona, lo que destaca el continuo dominio de los concesionarios tradicionales. Una encuesta adicional del otoño indicó que poco más de la mitad de los compradores de automóviles preferían firmar físicamente documentos en papel, lo que subraya aún más la renuencia a adoptar plenamente los procesos digitales. Una encuesta de diciembre mostró que el 86% de los compradores todavía quiere inspeccionar físicamente el vehículo.

Esta resistencia a la compra de automóviles exclusivamente en línea tiene implicaciones significativas para los fabricantes de automóviles, los concesionarios y los proveedores de tecnología. Las empresas que han invertido fuertemente en la construcción de plataformas de ventas en línea pueden necesitar reevaluar sus estrategias y considerar un enfoque más híbrido que combine herramientas digitales con la experiencia en persona. Los datos sugieren que los consumidores todavía valoran la capacidad de inspeccionar físicamente, probar y negociar la compra de un vehículo, que ocupa el segundo lugar después de la vivienda como la compra más cara que realiza la mayoría de los consumidores.

Cox Automotive, una firma de investigación y proveedor de productos digitales de venta de automóviles, ofrece herramientas que permiten a los concesionarios iniciar transacciones en línea. Sus conocimientos sobre los patrones de compra, derivados tanto de la investigación como de sus ofertas de productos, proporcionan un contexto valioso para comprender la dinámica actual del mercado. Erin Lomax, vicepresidenta de marketing al consumidor de Cox Automotive, enfatizó la importancia de la experiencia táctil, afirmando que la gente quiere ver, sentir y tocar el automóvil antes de comprometerse con una compra.

De cara al futuro, la industria automotriz probablemente verá una evolución continua hacia un modelo en línea-fuera de línea más integrado. Si bien las transacciones totalmente en línea pueden seguir siendo un nicho de mercado, las herramientas digitales probablemente desempeñarán un papel cada vez más importante en las etapas de investigación, financiación y precompra del proceso de compra de automóviles. El desafío para los fabricantes de automóviles y los concesionarios será encontrar el equilibrio adecuado entre la conveniencia digital y la experiencia personalizada y práctica que muchos consumidores aún demandan.