British Gas tardó 15 meses en emitir una factura final y reembolsar más de £1,500 a una clienta, a pesar de un fallo del defensor del pueblo de la energía casi un año antes. Beth Kojder, que se mudó de su piso de un dormitorio en el sureste de Londres en octubre de 2024, presentó una queja ante el defensor del pueblo después de que British Gas no le proporcionara una factura final ni le reembolsara su crédito.

El defensor del pueblo de la energía falló a favor de Kojder en febrero de 2025, ordenando a British Gas que cumpliera con su solicitud. Sin embargo, el defensor del pueblo carece de la autoridad legal para hacer cumplir sus decisiones. Kojder recibió una oferta para su reembolso esta semana, justo antes de que su caso fuera programado para ser escuchado en un tribunal de reclamos menores.

Kojder describió el proceso como "implacable", "agotador" y "completamente extenuante" en una declaración a la BBC. Proporcionó lecturas del medidor a British Gas cuando se mudó de su piso, solicitando una factura final.

British Gas declaró que estaba "implementando la solución del defensor del pueblo" para Kojder y se disculpó por la demora. La compañía reconoció el extenso plazo y expresó su pesar por las molestias causadas.

Dan Whitworth, un reportero de Money Box, cubrió la historia.

La demora destaca las preocupaciones continuas sobre el servicio al cliente y la precisión de la facturación dentro del sector energético. Si bien los organismos reguladores como el defensor del pueblo de la energía pueden mediar en las disputas, su falta de poder de ejecución puede conducir a tiempos de resolución prolongados para los consumidores. Este caso subraya la importancia de las prácticas de facturación oportunas y precisas por parte de los proveedores de energía y la necesidad de mecanismos más sólidos para garantizar el cumplimiento de los fallos del defensor del pueblo.