Capita reconoció un retraso mayor de lo previsto en la acumulación de casos heredados al asumir el plan. La compañía emitió una disculpa a los afectados por las demoras.

Steve Duell, un jubilado de 65 años de Hull, dijo que podría necesitar pedir dinero prestado para cubrir sus facturas si el pago de su pensión no llega a finales de mes. Duell, que se jubiló el 1 de enero después de 40 años en el Registro de la Propiedad, esperaba recibir una suma global poco después de su jubilación. Sin embargo, declaró que no ha recibido ninguna información sobre su paquete de jubilación.

Duell le dijo a la BBC que ha pasado casi 15 horas en espera intentando contactar con los administradores. "No tenemos dinero y tenemos muchos compromisos financieros", dijo. "Necesitamos pagar los préstamos del coche y hacer los pagos de la hipoteca".

El Plan de Pensiones de la Administración Pública es un plan de prestación definida que proporciona ingresos de jubilación a los antiguos funcionarios. La transición a Capita para las tareas administrativas tenía como objetivo agilizar las operaciones. Sin embargo, la acumulación de casos ha provocado importantes trastornos para muchos jubilados que dependen de estos pagos para su bienestar financiero. La situación pone de relieve los posibles problemas asociados a la externalización de la administración de las pensiones y la importancia de garantizar una transición fluida para evitar interrupciones en los pagos. Aún está por verse el impacto a largo plazo en los jubilados y en la reputación del Plan de Pensiones de la Administración Pública.