Malgré des investissements importants dans les plateformes numériques, l'industrie automobile constate que les consommateurs résistent largement à un passage complet à l'achat de voitures en ligne. Bien que beaucoup expriment initialement un intérêt pour la commodité d'une transaction entièrement numérique, la grande majorité préfère toujours l'expérience traditionnelle en personne.

Les données de Cox Automotive publiées ce mois-ci ont révélé une baisse significative des taux de réalisation des achats de voitures en ligne. Initialement, 28 % des acheteurs de voitures ont exprimé le désir de réaliser l'intégralité de l'achat en ligne. Cependant, seulement 7 % sont allés jusqu'au bout. Cela indique un décalage important entre l'intérêt initial et le comportement d'achat final. Plus de la moitié de tous les achats de voitures se font encore entièrement en personne, ce qui souligne la domination continue des concessionnaires traditionnels. Une enquête supplémentaire de l'automne a indiqué qu'un peu plus de la moitié des acheteurs de voitures préféraient signer physiquement des documents papier, ce qui souligne encore la réticence à adopter pleinement les processus numériques. Une enquête de décembre a montré que 86 % des acheteurs souhaitent toujours inspecter physiquement le véhicule.

Cette résistance à l'achat de voitures uniquement en ligne a des implications importantes pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires et les fournisseurs de technologies. Les entreprises qui ont investi massivement dans la construction de plateformes de vente en ligne devront peut-être réévaluer leurs stratégies et envisager une approche plus hybride qui combine les outils numériques avec l'expérience en personne. Les données suggèrent que les consommateurs apprécient toujours la possibilité d'inspecter physiquement, d'essayer et de négocier l'achat d'un véhicule, qui se classe au deuxième rang après le logement comme l'achat le plus coûteux que la plupart des consommateurs effectuent.

Cox Automotive, une société d'études de marché et un fournisseur de produits de vente automobile numériques, propose des outils qui permettent aux concessionnaires de lancer des transactions en ligne. Leurs connaissances des habitudes d'achat, tirées à la fois de la recherche et de leurs offres de produits, fournissent un contexte précieux pour comprendre la dynamique actuelle du marché. Erin Lomax, vice-présidente du marketing consommateur chez Cox Automotive, a souligné l'importance de l'expérience tactile, affirmant que les gens veulent voir, sentir et toucher la voiture avant de s'engager dans un achat.

Pour l'avenir, l'industrie automobile connaîtra probablement une évolution continue vers un modèle en ligne-hors ligne plus intégré. Bien que les transactions entièrement en ligne puissent rester un marché de niche, les outils numériques joueront probablement un rôle de plus en plus important dans les étapes de recherche, de financement et de pré-achat du processus d'achat d'une voiture. Le défi pour les constructeurs automobiles et les concessionnaires sera de trouver le juste équilibre entre la commodité numérique et l'expérience personnalisée et pratique que de nombreux consommateurs exigent encore.