Malgré des investissements importants dans les plateformes numériques, l'industrie automobile constate que les consommateurs restent largement réticents à effectuer des achats de voitures entièrement en ligne. Bien que de nombreux acheteurs commencent le processus avec l'intention d'acheter en ligne, la grande majorité préfère toujours l'expérience traditionnelle en personne.

Les données de Cox Automotive publiées ce mois-ci ont révélé une baisse significative des achats de voitures en ligne. Initialement, 28 % des acheteurs de voitures ont exprimé le désir d'effectuer l'intégralité de la transaction en ligne. Cependant, seulement 7 % ont finalement donné suite. Cela indique un écart important de 21 points de pourcentage entre l'intérêt initial et la réalisation effective de l'achat en ligne. En revanche, plus de la moitié des acheteurs de voitures finalisent encore leurs achats entièrement chez un concessionnaire. Une autre enquête a indiqué qu'un peu plus de la moitié des acheteurs de voitures préféraient signer physiquement des documents papier.

Cette réticence à adopter pleinement l'achat de voitures en ligne a des implications importantes pour le marché automobile. Les concessionnaires, malgré les investissements dans l'infrastructure en ligne, conservent un rôle crucial dans le processus de vente. Les entreprises comme Cox Automotive, qui développent des outils de vente numériques pour les concessionnaires, doivent adapter leurs stratégies pour tenir compte de la préférence durable pour l'interaction en personne. Les résultats suggèrent que l'attente de l'industrie d'un passage rapide aux ventes de voitures en ligne a peut-être été prématurée.

Cox Automotive, une société d'études de marché et de développement de produits de vente numérique, propose des outils qui permettent aux concessionnaires de lancer des transactions en ligne. Les informations de l'entreprise sur les habitudes d'achat sont précieuses, mais elle a également un intérêt direct dans l'évolution des ventes de voitures. Erin Lomax, vice-présidente du marketing consommateur chez Cox Automotive, a noté que les consommateurs accordent toujours la priorité à l'expérience tactile de voir, de sentir et d'essayer les véhicules avant de faire un achat.

Pour l'avenir, l'industrie automobile devra probablement adopter une approche hybride qui combine les expériences en ligne et hors ligne. Les concessionnaires peuvent se concentrer sur l'utilisation d'outils numériques pour améliorer l'expérience en personne, plutôt que d'essayer de la remplacer entièrement. Cela pourrait impliquer des recherches en ligne et des processus de pré-approbation, suivis d'une visite physique pour finaliser l'achat. Le défi pour les constructeurs automobiles et les concessionnaires sera de créer une expérience transparente et intégrée qui réponde aux préférences évolutives des acheteurs de voitures.