Des chaînes de restaurants mondiales sont accusées de pratiques trompeuses sur les applications de livraison. Pizza Hut, TGI Fridays et d'autres opéreraient prétendument sous des noms différents, imitant des restaurants indépendants. Selon les propriétaires de petites entreprises, cette tactique leur confère un avantage injuste.

La BBC a rapporté que les accusations provenaient de restaurants indépendants de Cardiff, au Pays de Galles. Justina John, propriétaire de ONJA Taste of Tanzania, s'est dite préoccupée par la concurrence avec ces tactiques « sournoises ». Elle a noté la présence écrasante de chaînes se faisant passer pour des indépendants sur des applications comme Deliveroo et Just Eat. Le problème a fait surface au cours de la dernière année, après que John a observé cette tendance après l'ouverture de son restaurant.

Les restaurants indépendants affirment que cette pratique est « un tueur » pour les entreprises familiales. Peter Backman, PDG de theDelivery.World, a déclaré que cette pratique n'est trompeuse que si les clients recherchent intentionnellement des options indépendantes. L'impact immédiat est une lutte pour la survie des petits restaurants.

Les applications de livraison sont devenues essentielles pour les restaurants, surtout depuis la pandémie. Cette prétendue tromperie soulève des questions sur la concurrence loyale et la transparence sur le marché numérique.

L'enquête est en cours. Un examen plus approfondi de la part des organismes de réglementation et des développeurs d'applications est attendu. L'accent sera mis sur la garantie de pratiques équitables et la sensibilisation des consommateurs.