British Gas a mis 15 mois à émettre une facture finale et à rembourser plus de 1 500 £ à une cliente, malgré une décision du médiateur de l'énergie rendue près d'un an auparavant. Beth Kojder, qui a quitté son appartement d'une chambre dans le sud-est de Londres en octobre 2024, a déposé une plainte auprès du médiateur après que British Gas n'a pas fourni de facture finale ni remboursé son crédit.

Le médiateur de l'énergie a statué en faveur de Kojder en février 2025, ordonnant à British Gas de satisfaire sa demande. Cependant, le médiateur n'a pas le pouvoir légal de faire appliquer ses décisions. Kojder a reçu une offre de remboursement cette semaine, juste avant que son affaire ne soit entendue devant un tribunal des petites créances.

Kojder a décrit le processus comme « implacable », « fatigant » et « complètement épuisant » dans une déclaration à la BBC. Elle a fourni les relevés de compteur à British Gas lorsqu'elle a quitté son appartement, demandant une facture finale.

British Gas a déclaré qu'elle « mettait en œuvre la solution du médiateur » pour Kojder et s'est excusée pour le retard. L'entreprise a reconnu le délai prolongé et a exprimé ses regrets pour les désagréments causés.

Dan Whitworth, un journaliste de Money Box, a couvert l'histoire.

Ce retard met en évidence les préoccupations persistantes concernant le service client et l'exactitude de la facturation dans le secteur de l'énergie. Bien que les organismes de réglementation comme le médiateur de l'énergie puissent servir de médiateurs dans les litiges, leur manque de pouvoir coercitif peut entraîner des délais de résolution prolongés pour les consommateurs. Cette affaire souligne l'importance de pratiques de facturation précises et rapides de la part des fournisseurs d'énergie et la nécessité de mécanismes plus solides pour garantir le respect des décisions du médiateur.