Capita a reconnu un arriéré de dossiers plus important que prévu, hérité lors de la reprise du régime. L'entreprise a présenté ses excuses aux personnes touchées par ces retards.

Steve Duell, un retraité de 65 ans originaire de Hull, a déclaré qu'il pourrait devoir emprunter de l'argent pour payer ses factures si son versement de pension n'arrive pas avant la fin du mois. M. Duell, qui a pris sa retraite le 1er janvier après 40 ans passés au Land Registry, s'attendait à recevoir une somme forfaitaire peu après son départ à la retraite. Cependant, il a déclaré n'avoir reçu aucune information concernant son plan de retraite.

M. Duell a déclaré à la BBC qu'il avait passé près de 15 heures en attente pour tenter de contacter les administrateurs. "Nous n'avons pas d'argent et nous avons beaucoup d'engagements financiers", a-t-il déclaré. "Nous devons rembourser des prêts automobiles et effectuer des paiements hypothécaires."

Le régime de retraite de la fonction publique est un régime à prestations définies qui fournit un revenu de retraite aux anciens fonctionnaires. La transition vers Capita pour les tâches administratives était destinée à rationaliser les opérations. Cependant, l'arriéré a entraîné des perturbations importantes pour de nombreux retraités qui comptent sur ces paiements pour leur bien-être financier. La situation met en évidence les défis potentiels associés à l'externalisation de l'administration des pensions et l'importance d'assurer une transition en douceur pour éviter les interruptions de paiement. L'impact à long terme sur les retraités et la réputation du régime de retraite de la fonction publique reste à déterminer.