एक उपभोक्ता निगरानी समूह ने इस सप्ताह Google द्वारा हाल ही में घोषित यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल के बारे में चिंता जताई है, जिसे AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों को सर्च और जेमिनी जैसे प्लेटफार्मों में एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव की कार्यकारी निदेशक लिंडसे ओवेन्स ने X पर एक पोस्ट में अपनी आशंका व्यक्त की, जिसने महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित किया है, जिसमें तर्क दिया गया है कि प्रोटोकॉल व्यक्तिगत अपसेलिंग का कारण बन सकता है और संभावित रूप से उपभोक्ताओं को उनकी चैट डेटा का विश्लेषण करके अधिक शुल्क ले सकता है।
ओवेन्स की चिंताएँ Google के प्रोटोकॉल के रोडमैप के साथ-साथ इसके विस्तृत विनिर्देश दस्तावेजों से उपजी हैं। उन्होंने एक ऐसी सुविधा पर प्रकाश डाला जो अपसेलिंग का समर्थन करती है, जो व्यापारियों को AI शॉपिंग एजेंटों को अधिक महंगे आइटमों को बढ़ावा देने की अनुमति दे सकती है। उन्होंने नई-सदस्य छूट या वफादारी-आधारित मूल्य निर्धारण जैसे कार्यक्रमों के लिए कीमतों को समायोजित करने की Google की योजनाओं की ओर भी इशारा किया, एक ऐसी सुविधा जिसका वर्णन Google के CEO सुंदर पिचाई ने नेशनल रिटेल फेडरेशन सम्मेलन में किया था।
यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल का उद्देश्य AI एजेंटों को उपभोक्ताओं की ओर से सीधे खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत करने में सक्षम करके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को सुव्यवस्थित करना है। विचार यह है कि ये एजेंट, जो बड़े भाषा मॉडल (LLM) द्वारा संचालित हैं, उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को समझ सकते हैं और उत्पादों और सेवाओं पर सर्वोत्तम सौदों की खोज कर सकते हैं। हालांकि, ओवेन्स जैसे आलोचकों को चिंता है कि सिस्टम को उपभोक्ता हितों पर व्यापारी लाभ को प्राथमिकता देने के लिए हेरफेर किया जा सकता है।
ओवेन्स ने X पर लिखा, "उपभोक्ताओं के लिए बुरी खबर है।" "Google आज इस घोषणा के साथ बाहर है कि वे शॉपिंग को अपनी AI पेशकशों में कैसे एकीकृत करने की योजना बना रहे हैं, जिसमें सर्च और जेमिनी शामिल हैं। योजना में व्यक्तिगत अपसेलिंग शामिल है। यानी आपकी चैट डेटा का विश्लेषण करना और इसका उपयोग आपसे अधिक शुल्क लेने के लिए करना।"
Google ने ओवेन्स के आरोपों का जवाब सार्वजनिक रूप से X पर और TechCrunch को प्रकाशन द्वारा दावों के बारे में पूछताछ करने के बाद सीधे तौर पर दिया। जबकि कंपनी ने सार्वजनिक रूप से विस्तृत बयान जारी नहीं किया है, उसने प्रोटोकॉल को उपभोक्ताओं और व्यापारियों दोनों के लिए खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के तरीके के रूप में बचाव किया है।
यह बहस ई-कॉमर्स में AI के एकीकरण को लेकर बढ़ते तनाव को उजागर करती है। जबकि AI में खरीदारी के अनुभव को निजीकृत और अनुकूलित करने की क्षमता है, यह पारदर्शिता, निष्पक्षता और हेरफेर की संभावना के बारे में भी चिंताएं बढ़ाता है। AI की विशाल मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने और मूल्य निर्धारण को निजीकृत करने की क्षमता नैतिक प्रश्न उठाती है कि क्या उपभोक्ताओं के साथ उचित व्यवहार किया जा रहा है।
AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों का विकास अभी भी अपने शुरुआती चरण में है, और उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के लिए दीर्घकालिक निहितार्थ अभी भी देखे जाने बाकी हैं। जैसे-जैसे ये प्रौद्योगिकियां विकसित होती रहेंगी, ओवेन्स जैसे उपभोक्ता अधिवक्ताओं द्वारा उठाई गई नैतिक और आर्थिक चिंताओं को दूर करना महत्वपूर्ण होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि AI सभी हितधारकों को लाभान्वित करे। अगले चरणों में Google, उपभोक्ता वकालत समूहों और नियामक निकायों के बीच ई-कॉमर्स में AI के उपयोग के लिए दिशानिर्देश और सुरक्षा उपाय स्थापित करने के लिए आगे की चर्चाएँ शामिल होने की संभावना है।
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