डिजिटल प्लेटफॉर्म में महत्वपूर्ण निवेश के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग को पता चल रहा है कि उपभोक्ता पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने के लिए बदलाव का काफी विरोध कर रहे हैं। जबकि कई लोग शुरू में पूरी तरह से ऑनलाइन लेनदेन की सुविधा में रुचि व्यक्त करते हैं, फिर भी अधिकांश पारंपरिक व्यक्तिगत अनुभव को पसंद करते हैं।

इस महीने जारी किए गए Cox Automotive के आंकड़ों से इरादे और कार्रवाई के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर का पता चला। अट्ठाईस प्रतिशत कार खरीदारों ने शुरू में पूरी खरीद ऑनलाइन करने का इरादा किया था, लेकिन वास्तव में केवल 7 प्रतिशत ने ही ऐसा किया। इसका मतलब है कि सभी कार खरीद में से आधे से अधिक अभी भी पूरी तरह से व्यक्तिगत रूप से की जाती हैं। डिजिटल चैनलों को पूरी तरह से अपनाने की यह अनिच्छा पिछले पतझड़ के एक अलग सर्वेक्षण से और भी स्पष्ट होती है, जिसमें पाया गया कि आधे से अधिक कार खरीदारों ने कागजी दस्तावेजों पर शारीरिक रूप से हस्ताक्षर करना पसंद किया। दिसंबर में एक अन्य सर्वेक्षण में दिखाया गया कि 86 प्रतिशत खरीदार अभी भी खरीदने से पहले वाहन का शारीरिक रूप से निरीक्षण करना चाहते हैं।

व्यक्तिगत रूप से बातचीत के लिए इस प्राथमिकता का ऑटोमोटिव उद्योग के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ है। डीलरशिप, ऑनलाइन बिक्री उपकरणों में निवेश के बावजूद, कार खरीदने की प्रक्रिया के लिए महत्वपूर्ण बनी हुई हैं। Cox Automotive जैसी कंपनियां, जो डीलरशिप के लिए डिजिटल बिक्री उत्पाद विकसित करती हैं, एक जटिल परिदृश्य में नेविगेट कर रही हैं। उनके उत्पादों का उद्देश्य ऑनलाइन लेनदेन को सुविधाजनक बनाना है, लेकिन कम पूर्णता दर से पता चलता है कि इन उपकरणों का उपयोग मुख्य रूप से पारंपरिक डीलरशिप अनुभव को बदलने के बजाय बढ़ाने के लिए किया जाता है।

Cox Automotive, एक शोध फर्म और डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पाद डेवलपर, के पास उपभोक्ता खरीद पैटर्न में अद्वितीय अंतर्दृष्टि है। उनकी स्थिति उन्हें कार बिक्री के डिजिटल परिवर्तन के परिणाम में हिस्सेदारी देती है। Cox Automotive में उपभोक्ता विपणन की उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने कहा कि उपभोक्ता अभी भी इतनी महत्वपूर्ण वित्तीय प्रतिबद्धता करने से पहले कार को देखने, महसूस करने और टेस्ट ड्राइव करने की क्षमता को महत्व देते हैं।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग संभवतः ऑनलाइन उपकरणों को पारंपरिक डीलरशिप अनुभव के साथ मिलाकर एक हाइब्रिड दृष्टिकोण अपनाना जारी रखेगा। चुनौती पारदर्शिता, वाहन की स्थिति और कार का शारीरिक रूप से निरीक्षण और टेस्ट ड्राइव करने की क्षमता के बारे में उपभोक्ता चिंताओं को दूर करने के लिए ऑनलाइन अनुभव को अनुकूलित करने में निहित है। कार खरीदने का भविष्य पूरी तरह से डिजिटल अधिग्रहण के बारे में कम और व्यक्तिगत अनुभव को बढ़ाने के लिए डिजिटल उपकरणों को एकीकृत करने के बारे में अधिक प्रतीत होता है।