信用格付けサービスのエクスペリアンは、BBCのパノラマ報道を受け、厳しい視線にさらされています。その報道によると、同社はイオナ・ベインという女性が1万ポンドの負債をほぼ完済しようとしていたにもかかわらず、さらにクレジットカードを作るよう勧めていたとのことです。BBCが放送したこの報道は、このような行為が、すでにクレジットカードの返済に苦しんでいる脆弱な個人の経済的困難を悪化させる可能性があるという懸念を強調しました。

この女性は、負債が解消に近づくと、エクスペリアンから高金利のクレジットカードのオファーを宣伝するメールを多数受け取ったと報告しています。消費者団体は、追加の信用供与、特に信用スコアリング会社からのオファーが、不安定な財政状況にある個人に悪影響を与える可能性があると懸念を表明しています。業界関係者によると、英国では約3500万人がクレジットカードを保有しています。

エクスペリアンは、BBCのパノラマ報道に対し、潜在的に脆弱な顧客を特定し、マーケティングメールの送信を停止するプロセスを開発中であると回答しました。同社は、その女性に提示されたクレジットカードの選択肢は、彼女がより早く、またはより低いコストで負債を返済することを可能にした可能性があると主張しました。英国のクレジットカードの年率（APR）は、手数料や料金を含めて、カードや借り手の信用度に応じて、0％から30％以上まで大きく変動する可能性があります。

この事件は、信用スコアリング会社が金融商品を消費者に販売する際の倫理的責任について疑問を投げかけています。クレジットカードは、経済的な柔軟性や特典を提供できますが、高い金利や手数料は、慎重に管理しないと負債の増加につながる可能性があります。このような慣行の市場への影響を正確に定量化することは困難ですが、消費者擁護団体は、脆弱な個人をターゲットにした積極的なマーケティング戦術が、英国における個人負債の増大という問題に寄与していると主張しています。

英国の金融規制機関である金融行為規制機構（FCA）は、信用市場における消費者保護にますます注力しています。FCAがBBCのパノラマ報道を受けてエクスペリアンの慣行を調査するかどうかは、まだ不明です。エクスペリアンは、脆弱な顧客を特定し保護するための新しいプロセスの実施に関する具体的なスケジュールを発表していません。