브리티시 가스는 에너지 옴부즈맨의 판결이 있은 지 거의 1년이 지나도록 최종 청구서를 발행하고 고객에게 1,500파운드 이상을 환불하는 데 15개월이 걸렸습니다. 2024년 10월 런던 남동부의 원룸 아파트에서 이사한 베스 코이더는 브리티시 가스가 최종 청구서를 제공하거나 크레딧을 환불하지 않자 옴부즈맨에 불만을 제기했습니다.
에너지 옴부즈맨은 2025년 2월 코이더의 편을 들어 브리티시 가스에 그녀의 요청을 이행하라고 지시했습니다. 그러나 옴부즈맨은 결정을 강제할 법적 권한이 없습니다. 코이더는 소액 청구 법원에서 사건 심리가 예정되기 직전인 이번 주에 환불 제안을 받았습니다.
코이더는 BBC에 보낸 성명에서 이 과정을 "가혹하고", "지치고", "완전히 소모적"이라고 묘사했습니다. 그녀는 아파트에서 이사할 때 브리티시 가스에 계량기 수치를 제공하며 최종 청구서를 요청했습니다.
브리티시 가스는 코이더에 대한 "옴부즈맨의 구제책을 시행하고 있다"고 밝혔으며 지연에 대해 사과했습니다. 회사는 연장된 기간을 인정하고 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 유감을 표명했습니다.
머니 박스 기자 댄 휘트워스가 이 이야기를 보도했습니다.
이번 지연은 에너지 부문 내 고객 서비스 및 청구 정확성에 대한 지속적인 우려를 강조합니다. 에너지 옴부즈맨과 같은 규제 기관이 분쟁을 중재할 수 있지만, 집행 권한이 부족하면 소비자의 해결 시간이 길어질 수 있습니다. 이 사례는 에너지 공급업체의 시기적절하고 정확한 청구 관행의 중요성과 옴부즈맨 판결 준수를 보장하기 위한 더 강력한 메커니즘의 필요성을 강조합니다.
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