다양한 분야에서 전자상거래가 증가하고 있음에도 불구하고 자동차 산업에서는 놀라운 추세가 나타나고 있습니다. 소비자들이 온라인 차량 구매를 완전히 수용하는 것을 여전히 주저하고 있다는 것입니다. 디지털 플랫폼이 편리함을 제공하지만, 최근 연구에 따르면 전통적인 대면 거래가 여전히 우세하며, 이는 자동차 판매점과 온라인 자동차 소매업체 모두에게 도전 과제와 기회를 동시에 제시합니다.

Cox Automotive의 데이터에 따르면 의향과 실행 간에 상당한 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 처음에는 차량 구매자의 28%가 온라인으로 전체 구매를 완료하는 데 관심을 표명했습니다. 그러나 실제 완료율은 7%에 불과했습니다. 반면, 전체 차량 구매자의 절반 이상이 전적으로 대면 상호 작용을 통해 차량 구매를 완료했습니다. 이러한 불일치는 온라인 플랫폼의 인지된 편리함과 차량을 직접 검사하고 시운전하는 유형적 경험 간의 중요한 단절을 강조합니다.

온라인으로의 완전한 전환을 주저하는 것은 자동차 시장에 중요한 영향을 미칩니다. 자동차 판매점은 디지털 판매 도구에 투자하면서도 대면 경험을 계속 우선시해야 합니다. 온라인 판매 플랫폼을 개발하는 회사는 물리적 상호 작용 부족에 대한 소비자 우려를 해결해야 합니다. 업계는 디지털 편의성과 소비자가 상당한 구매를 할 때 추구하는 촉각적 안심감을 통합해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

연구 회사이자 디지털 자동차 판매 제품 제공업체인 Cox Automotive는 이러한 진화하는 환경에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 그들의 연구는 소비자 구매 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 동시에 디지털 판매 도구를 통해 자동차 판매점이 온라인 거래를 시작할 수 있도록 지원합니다. 이러한 이중 역할은 Cox Automotive에게 시장 역학에 대한 포괄적인 이해와 소비자와 소매업체가 직면한 과제를 제공합니다.

앞으로 자동차 산업은 온라인과 오프라인 경험을 결합한 하이브리드 방식을 채택할 가능성이 높습니다. 자동차 판매점은 초기 조사, 금융 사전 승인 및 재고 검색을 위해 디지털 플랫폼을 활용하는 동시에 최종 구매 및 차량 검사를 위해 대면 상호 작용을 남겨둘 수 있습니다. 기술이 발전함에 따라 증강 현실과 가상 현실은 온라인 편의성과 물리적 평가의 필요성 사이의 간극을 메워 온라인 차량 구매에 대한 소비자 신뢰도를 높일 수 있습니다. 그러나 당분간은 인간적인 요소가 차량 구매 과정에서 중요한 요소로 남을 것입니다.