Apesar do investimento significativo em plataformas digitais, a indústria automotiva está constatando que os consumidores estão resistindo em grande parte a uma mudança completa para a compra de carros online. Embora muitos inicialmente expressem interesse na conveniência de uma transação totalmente digital, a grande maioria ainda prefere a experiência tradicional presencial.

Dados da Cox Automotive divulgados este mês revelaram uma queda significativa nas taxas de conclusão de compra de carros online. Inicialmente, 28% dos compradores de carros pesquisados expressaram o desejo de concluir toda a compra online. No entanto, os dados mostraram que apenas 7% realmente seguiram com uma transação totalmente online. Isso contrasta fortemente com mais da metade dos compradores de carros que ainda realizam suas compras inteiramente pessoalmente. Outra pesquisa indicou que pouco mais da metade dos compradores de carros preferem assinar fisicamente documentos em papel, destacando uma preferência contínua por aspectos tangíveis do processo de compra.

Essa resistência à compra de carros exclusivamente online tem implicações significativas para a indústria automotiva. As empresas investiram pesadamente no desenvolvimento de plataformas de vendas digitais, com o objetivo de otimizar o processo de compra e reduzir os custos indiretos. As taxas de adoção mais baixas do que o esperado sugerem que esses investimentos podem não gerar os retornos inicialmente previstos. As concessionárias, embora se adaptem para oferecer opções online, mantêm um papel crucial no processo de vendas, principalmente no fornecimento de test drives e na facilitação das etapas finais da compra.

A Cox Automotive, uma empresa de pesquisa e fornecedora de produtos de vendas automotivas digitais, oferece insights sobre esses padrões de compra. Suas plataformas digitais são projetadas para permitir que os revendedores iniciem transações online, mas a pesquisa da empresa ressalta a importância da experiência física na concessionária. Erin Lomax, vice-presidente de marketing ao consumidor da Cox Automotive, enfatizou a importância de ver, sentir e tocar um carro antes da compra, um fator difícil de replicar online.

Olhando para o futuro, a indústria automotiva provavelmente adotará uma abordagem híbrida, combinando ferramentas online com a experiência tradicional da concessionária. Embora as plataformas online possam facilitar a pesquisa, a pré-aprovação do financiamento e as negociações iniciais de preços, a compra final e a entrega do veículo provavelmente permanecerão em grande parte experiências presenciais. O desafio para as montadoras e concessionárias será otimizar este modelo híbrido para atender às preferências em evolução do consumidor, mantendo a lucratividade.