British Gas потратила 15 месяцев на выставление окончательного счета и возврат более £1500 клиенту, несмотря на решение энергетического омбудсмена, вынесенное почти годом ранее. Бет Койдер, которая съехала из своей однокомнатной квартиры в юго-восточном Лондоне в октябре 2024 года, подала жалобу омбудсмену после того, как British Gas не предоставила окончательный счет и не вернула ее кредит.

Омбудсмен вынес решение в пользу Койдер в феврале 2025 года, предписав British Gas выполнить ее запрос. Однако омбудсмен не обладает юридическими полномочиями для принудительного исполнения своих решений. Койдер получила предложение о возврате средств на этой неделе, непосредственно перед тем, как ее дело должно было быть рассмотрено в суде мелких тяжб.

В своем заявлении BBC Койдер описала этот процесс как "неустанный", "утомительный" и "полностью истощающий". Она предоставила British Gas показания счетчиков, когда съехала из своей квартиры, запросив окончательный счет.

British Gas заявила, что "реализует решение омбудсмена" для Койдер, и принесла извинения за задержку. Компания признала длительный срок и выразила сожаление по поводу причиненных неудобств.

Этот случай подчеркивает проблемы, с которыми сталкиваются потребители при работе с крупными энергетическими компаниями, и ограничения регулирующих органов в обеспечении исполнения своих решений. Хотя энергетический омбудсмен может расследовать жалобы и выносить решения, отсутствие у него юридических полномочий для принудительного исполнения может привести к значительным задержкам в разрешении споров. Суд мелких тяжб предложил Койдер альтернативный способ добиться решения, но этот процесс может быть трудоемким и стрессовым для потребителей. Исход аналогичных дел часто зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.