British Gas потребовалось 15 месяцев, чтобы выставить окончательный счет и вернуть более 1500 фунтов стерлингов клиенту, несмотря на решение энергетического омбудсмена, вынесенное почти годом ранее. Бет Койдер съехала из своей однокомнатной квартиры в юго-восточном Лондоне в октябре 2024 года и впоследствии подала жалобу омбудсмену после того, как не получила окончательный счет или возврат средств от British Gas.

Энергетический омбудсмен вынес решение в пользу Койдер в феврале 2025 года, предписав British Gas выполнить ее запрос. Однако омбудсмен не обладает юридическими полномочиями для обеспечения исполнения своих решений. Койдер получила предложение о возврате средств на этой неделе, незадолго до того, как ее дело должно было быть рассмотрено в суде мелких тяжб.

British Gas заявила, что "реализует решение омбудсмена" для Койдер, и принесла извинения за задержку. "Нам очень жаль, что это заняло так много времени", - говорится в заявлении компании.

Койдер в интервью BBC описала этот процесс как "неустанный, утомительный и совершенно изматывающий". Она предоставила показания счетчика в British Gas, когда съехала из своей квартиры, ожидая окончательный счет.

Задержка подчеркивает сохраняющиеся опасения по поводу обслуживания клиентов и точности выставления счетов в энергетическом секторе. Хотя регулирующие органы, такие как энергетический омбудсмен, существуют для посредничества в спорах, отсутствие у них полномочий по обеспечению исполнения может привести к увеличению сроков разрешения проблем для потребителей. Этот случай также иллюстрирует потенциальное бремя для потребителей, которым может потребоваться обратиться в суд для решения проблем с выставлением счетов.