British Gas потребовалось 15 месяцев, чтобы выставить окончательный счет и вернуть более 1500 фунтов стерлингов клиенту, несмотря на решение энергетического омбудсмена, вынесенное почти годом ранее. Бет Койдер, которая съехала из своей однокомнатной квартиры в юго-восточном Лондоне в октябре 2024 года, подала жалобу омбудсмену после того, как British Gas не предоставила окончательный счет и не вернула ее средства.

Энергетический омбудсмен вынес решение в пользу Койдер в феврале 2025 года, предписав British Gas выполнить ее запрос. Однако омбудсмен не имеет законных полномочий для принудительного исполнения своих решений. Койдер получила предложение о возврате средств на этой неделе, непосредственно перед тем, как ее дело должно было быть рассмотрено в суде мелких тяжб.

В своем заявлении BBC Койдер описала этот процесс как "неустанный", "утомительный" и "полностью истощающий". Она предоставила показания счетчиков British Gas, когда съехала из своей квартиры, запросив окончательный счет.

British Gas заявила, что "реализует решение омбудсмена" для Койдер, и принесла извинения за задержку. Компания признала длительный срок и выразила сожаление по поводу причиненных неудобств.

Дэн Уитворт, репортер Money Box, освещал эту историю.

Задержка подчеркивает сохраняющиеся опасения по поводу обслуживания клиентов и точности выставления счетов в энергетическом секторе. Хотя регулирующие органы, такие как энергетический омбудсмен, могут выступать посредниками в спорах, отсутствие у них полномочий по принудительному исполнению может привести к увеличению сроков разрешения проблем для потребителей. Этот случай подчеркивает важность своевременной и точной практики выставления счетов поставщиками энергии и необходимость более эффективных механизмов для обеспечения соблюдения решений омбудсмена.