Несмотря на рост электронной коммерции в различных секторах, автомобильная промышленность наблюдает удивительную тенденцию: потребители по-прежнему не спешат полностью переходить на онлайн-покупку автомобилей. Хотя цифровые платформы предлагают удобство, недавнее исследование показывает, что традиционные личные транзакции остаются доминирующими, что создает как проблемы, так и возможности для дилерских центров и онлайн-магазинов автомобильной техники.

Данные Cox Automotive выявили значительный разрыв между намерением и действием. Первоначально 28% покупателей автомобилей выразили заинтересованность в завершении всей покупки онлайн. Однако фактический процент завершения упал до всего лишь 7%. В отличие от этого, более половины всех покупателей автомобилей завершили приобретение транспортных средств посредством исключительно личного взаимодействия. Это несоответствие подчеркивает критический разрыв между предполагаемым удобством онлайн-платформ и ощутимым опытом физического осмотра и тест-драйва автомобиля.

Нежелание полностью переходить в онлайн имеет серьезные последствия для автомобильного рынка. Дилерские центры, инвестируя в инструменты цифровых продаж, должны продолжать уделять приоритетное внимание личному опыту. Компании, разрабатывающие онлайн-платформы продаж, должны учитывать опасения потребителей относительно отсутствия физического взаимодействия. Отрасль сталкивается с проблемой интеграции цифрового удобства с тактильным подтверждением, которое потребители ищут при совершении существенной покупки.

Cox Automotive, исследовательская фирма и поставщик продуктов для цифровых продаж автомобилей, занимает уникальное положение в этом развивающемся ландшафте. Их исследования предоставляют ценную информацию о моделях покупательского поведения потребителей, а их инструменты цифровых продаж позволяют дилерским центрам инициировать онлайн-транзакции. Эта двойная роль дает Cox Automotive всестороннее понимание динамики рынка и проблем, с которыми сталкиваются как потребители, так и розничные продавцы.

Заглядывая в будущее, автомобильная промышленность, вероятно, примет гибридный подход, сочетающий онлайн и офлайн опыт. Дилерские центры могут использовать цифровые платформы для предварительного исследования, предварительного утверждения финансирования и просмотра запасов, оставляя окончательную покупку и осмотр транспортного средства для личного взаимодействия. По мере развития технологий дополненная реальность и виртуальная реальность могут устранить разрыв между онлайн-удобством и необходимостью физической оценки, что потенциально повысит уверенность потребителей в онлайн-покупке автомобилей. Однако в обозримом будущем человеческий фактор остается решающим в процессе покупки автомобиля.