Несмотря на рост электронной коммерции в различных секторах, автомобильная промышленность наблюдает удивительную тенденцию: потребители по-прежнему не спешат полностью переходить на онлайн-покупку автомобилей. Недавние опросы указывают на значительный разрыв между первоначальным интересом и фактическими онлайн-покупками, что создает проблемы и возможности для автопроизводителей и цифровых платформ продаж.

Данные, опубликованные в этом месяце компанией Cox Automotive, показали, что, хотя 28 процентов покупателей автомобилей изначально намеревались завершить всю транзакцию онлайн, в конечном итоге это сделали только 7 процентов. Напротив, более половины всех покупок автомобилей были совершены полностью лично. Другой опрос показал, что чуть более половины покупателей автомобилей предпочли физически подписывать бумажные копии важных документов, а декабрьский опрос показал, что 86 процентов покупателей хотели физически взаимодействовать с автомобилем перед покупкой. Учитывая, что автомобили представляют собой вторую по величине покупку для большинства потребителей, уступая только жилью, это нежелание переходить в онлайн имеет значительные финансовые последствия для автомобильного рынка.

Сохраняющееся предпочтение личной покупке автомобилей оказывает заметное влияние на дилерские центры и цифровые платформы продаж. Такие компании, как Cox Automotive, которая разрабатывает цифровые продукты для продажи автомобилей, направленные на облегчение онлайн-транзакций, внимательно следят за этими тенденциями. Эрин Ломакс, вице-президент по потребительскому маркетингу в Cox Automotive, подчеркнула важность тактильного опыта для покупателей автомобилей, заявив, что клиенты хотят "видеть, чувствовать и трогать автомобиль", а также проводить тест-драйв. Это говорит о том, что, хотя цифровые инструменты могут улучшить процесс покупки, они еще не заменили традиционный опыт дилерского центра.

Cox Automotive — это исследовательская фирма, которая также создает цифровые продукты для продаж, позволяющие дилерам инициировать транзакции онлайн. Анализ покупательских моделей, проводимый компанией, ценен для понимания поведения потребителей на автомобильном рынке. Задача отрасли состоит в том, чтобы преодолеть разрыв между удобством онлайн-шопинга и ощутимыми аспектами покупки автомобиля.

Заглядывая в будущее, автомобильная промышленность, вероятно, сосредоточится на гибридных моделях, сочетающих онлайн и личный опыт. Это может включать использование цифровых платформ для исследований, финансирования и первоначальных переговоров, при этом позволяя клиентам завершить покупку и получить автомобиль в дилерском центре. По мере развития технологий и изменения потребительских предпочтений баланс между онлайн и офлайн покупкой автомобилей будет продолжать формировать будущее автомобильного рынка.